«Мы удаляем тех, кто получает много плохих отзывов». Можно ли доверять оценкам мастеров-ремонтников на сайтах услуг

  2990

Поиск мастера, который мог бы починить кухонный гарнитур, установить раковину или сделать ремонт «под ключ» сложно доверить сарафанному радио — слишком часто подводит. Всемирная паутина на подобные запросы выдает самые различные варианты: от частных объявлений до страниц в соцсетях с предлагаемыми услугами. Однако, помимо «идеального» рассказа об умениях мастера, заказчику хотелось бы увидеть и отзывы реальных людей, которые его услугами воспользовались. Мы обратились к менеджеру сайта Redsale.by, чтобы узнать, можно ли доверять только положительным отзывам и на что стоит обратить внимание при поиске специалиста.

Фото носит иллюстративный характер

Redsale.by — платформа для размещения анкет специалистов во всех сферах оказания услуг и объявлений от заказчиков, которым эти услуги понадобились. Здесь есть репетиторы, мастера красоты; мастера по ремонту квартир, мебели (и всего, что с этим связано), техники; артисты; фото- и видеосъемка; спортивные тренеры. Площадка работает для всех областных центров Беларуси.

Перечень предлагаемых услуг огромный, в каждой сфере есть свой пул специалистов. У всех специалистов есть свой профиль с указанием образования, места работы, предоставляемых услуг. Конечно, везде есть и отзывы. На сайте указано, что отзывы досконально проверяются на подлинность до публикации и после не редактируются, публикуются «как есть». Мы связались с менеджером сайта Анной Логош, чтобы узнать, может ли быть так много положительных отзывов, не продаются ли они и можно ли довериться мастеру (а нас интересуют именно мастера по ремонту в квартирах и домах), у которого только положительные отзывы и оценка 5++?

Скриншот с сайта

«В живых остаются только либо недавно зарегистрированные мастера, либо самые ответственные»

— Большинство отзывов о работе специалистов положительные. Можно ли им верить?

— В плане отзывов у нас все довольно просто — их содержание напрямую зависит от работы мастера, — рассказала Анна Логаш. — На данный момент положительные отзывы на сайте превалируют, но на это есть разумные причины: мы прекращаем сотрудничать с мастерами, получившими большое количество негативных комментариев в свой адрес. У них отсутствует возможность связаться с клиентами или пройти повторную регистрацию на нашем сайте.

Собственно, «в живых», как показала практика, у нас остаются либо недавно зарегистрировавшиеся мастера, пока не получившие достаточное количество отзывов, либо самые ответственные и компетентные.

— Если к вам поступает резко негативный комментарий на того или иного специалиста, какие действия вы предпринимаете?

— Главное — точно определить, что клиент работал именно с нашим ресурсом, — пояснил владелец Redsale.by. — Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда ценность того или иного специалиста стараются завысить или занизить знакомые, друзья, коллеги, маркетологи или предыдущие клиенты мастера. Поэтому публикуются отзывы только тех клиентов, которые получили контакты нашего мастера с помощью сервиса.

Особое внимание, конечно, стоит уделить информативности самого отзыва. Допустим, если информация в отзыве разнится с ранее полученными комментариями о работе мастера, — мы обязательно попросим клиентов подтвердить её перед публикацией. Но, так или иначе, подтвержденный отзыв будет размещён на сайте и сотрудничество с мастером будет зависеть от того, получит ли он подобные отзывы в дальнейшем.

— Можно ли написать негативный отзыв конкуренту?

— Наши клиенты перед тем, как связаться с мастером, формируют мини-заявки, где указывают свои контактные данные и информацию о фронте работ. Благодаря этой заявке мы можем не только проверить, кто связывался и работал с клиентом, но и понять, был ли клиент «нашим» в целом. Поэтому, написать отзыв о работе мастера может кто угодно, но до публикации доходят далеко не все комментарии.

— Какие сферы услуг среди мастеров по ремонту наиболее популярны?

— Статистически самые большие денежные потери потребитель несёт из-за некачественной работы мастеров по ремонту и отделке квартир. Поэтому наши строители-отделочники, помимо базы привлекательных отзывов от клиентов, приобретают большой спрос. Больше всего у нас востребованы мастера по ремонту полов: укладке плитки, паркета, линолеума и т. д. Спросом также пользуются малярные работы и услуги «мастеров на час».

«Мы не видим потребности в создании коллекции из „мёртвых душ“»

— Что должно произойти, чтобы вы исключили какого-то специалиста из списка мастеров?

— Самая распространённая причина — мастер получил много негативных отзывов и таким образом стал «ходячей антирекламой» нашего сервиса. Думаю, нет ничего хуже, чем халатное отношение специалистов к своей работе, — высказала свою точку зрения Анна Логаш. — Бывает, что мастер не соблюдает наши внутренние правила или ведёт себя неуважительно с менеджерами сайта. Подобные основания тоже служат весомой причиной для прекращения работы с такими мастерами.

Не менее серьезный повод для прекращения сотрудничества — отсутствие связи с ним в течение продолжительного времени. Мы не видим потребности в создании коллекции из «мёртвых душ». Нам необходимо, чтобы зарегистрированный мастер работал и приносил пользу клиентам.

— То есть выгоды для сайта здесь нет?

— Почему же? Сотрудничество с мастером должно приносить прибыль. В любом случае, мы коммерческий проект и стремимся к взаимовыгодным отношениям. Если мастер настроен только на личное обогащение — с ним мы, так или иначе, распрощаемся.

— Можно ли купить положительный отзыв или убрать за деньги негативный?

— Мы не продаем отзывы. Сделал плохо — получай негатив, — уверена Анна Логаш. — Основная задача сайта — сделать все полученные от клиентов отзывы тем самым «сарафанным радио», которому можно доверять. Естественно, все попытки превратить отзывы в объект купли-продажи точно противоречат этой идее. С таким подходом к ведению бизнеса мы бы подвели сервис «под монастырь» в течении первого года существования, особенно с учетом того, что мы работаем на рынок РБ. Современный белорусский потребитель точно знает, как не дать себя обмануть и ценит уважительное отношение к своим интересам. Убрать же отзыв может только сам клиент. Разницы в том, говорим мы о плохом или хорошем отзыве совершенно нет. Но при этом мы не запрещаем своим мастерам оставлять комментарии на эти отзывы в открытом доступе. Естественно, в приличном тоне и максимально информативно.

Читать:
Эксклюзив Realt.by:

Новые возможности для рекламы ваших товаров и услуг. Что Realt предлагает бизнесу в 2024 году

1232

Конкурс «Теперь не узнать!»: читаем истории о восстановлении домов и продолжаем принимать заявки о ремонте квартир

6369

Есть отличия в два раза. Сравнили цены в «Лэтуале» с «Золотым яблоком», «Милой» и маркетплейсами

50301

Уже работают магазины, ресторан, салон красоты. Как развивается Зеленая гавань и почему это уникальное место для жизни

9520

Разыгрываем год бесплатной мобильной связи: конкурс историй о ремонте домов и квартир

4111

Cходили в Первый национальный торговый дом и посмотрели, что там продается

145957

«Местные называли меня помещицей». Как минчанка в 50 лет продала квартиру и переехала в деревню

8729

"О переезде пожалела". Как живется в первых хрущевках Минска рядом с проспектом Независимости

82115

«К нам приблизилась цивилизация». Как живут люди в советских домах под боком у «Левады»

5381

А вы знали про этот закрытый ЖК в районе Серебрянки? Тут есть квартиры с метром по 3 тысячи долларов

25454

"Толп людей здесь не увидишь". Что сейчас происходит в ТЦ «Ленінград», который громко открывали

7548

«Все не зря». Молодая семья уехала из Минска в Витебск и сделала необычный ремонт в своей квартире

27850

На берегу озера в Беларуси продается «место силы» для йоги и гвоздестояния. Стоимость может удивить

10559

Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось

64027

Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?

63440

За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе

29973

Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает

52401

Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить

31706

Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса

92290

"Когда переехали - мама заплакала". Как жили раньше и как живут сейчас в Шабанах - криминальном районе Минска 90-х

80457