Рынок недвижимости: искусство быть нужным клиенту в эпоху кризиса

  554

О том, как играть и выигрывать по экстремальным правилам игры на кризисном рынке недвижимости, рассказал руководитель группы компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» Владимир Давидович.

Для белорусского рынка недвижимости последние четыре года были на редкость непростыми. Рост цен на жилье сменялся их падением, а недолгие периоды стабилизации — стагнацией рынка. И вот, едва оставив в прошлом мировой финансовый кризис, игроки рынка недвижимости столкнулись с новым — локальным, но от этого не менее чувствительным.

На таких волнообразных трендах могло укачать даже самых опытных профессионалов… И тем не менее, пример группы компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» — одного из лидеров белорусского рынка недвижимости - показывает, что и в эпоху кризисов есть место и время для роста.

— И все-таки, в чем именно заключаются главные секреты искусства риэлтера быть нужным своим клиентам даже в кризис?

— То, что актуально именно сейчас, можно свести к трем основным «китам»: узкая специализация и профессионализм сотрудников, оперативность в работе с клиентами и мощная информационная и рекламная поддержка. Благодаря им «ТВОЯ СТОЛИЦА» крепко стоит на ногах.

— Владимир Иванович, может быть, расскажете чуть подробнее?

— На мой взгляд, 21 век — это не время «многостаночников», поэтому узкая специализация по сегментам рынка недвижимости — то, что «ТВОЯ СТОЛИЦА» практикует уже давно. Но именно в этом году мы четко выделили три наших бренда: «ТВОЯ СТОЛИЦА. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ» — вторичный рынок и аренда жилья; «ТВОЯ СТОЛИЦА. НОВОСТРОЙЦЕНТР» — это первичный рынок и долевое строительство; «ТВОЯ СТОЛИЦА. НЕДВИЖИМОСТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА» — коммерческий сегмент. В каждом из этих подразделений работает своя уникальная команда, обладающая большим багажом специализированных знаний.

Но у кризисного рынка есть своя специфика: ситуация на нем меняется очень быстро и надо постоянно быть в курсе любых изменений. Поэтому несколько лет назад мы внедрили в свою работу программу «Технология мобильных продаж», которая основывается на прогнозировании завтрашней ситуации. Это достигается благодаря оперативным ежедневным сводкам данных обо всех сегментах столичного рынка недвижимости. Благодаря концентрации всех информационных потоков в отделе аналитики, мы можем оперативно реагировать на потребности рынка. Кроме того, у нас есть Управление по договорной работе, в которое сходятся все нити управления сделками. Это ускоряет работу наших специалистов и дает дополнительные гарантии защиты интересов клиентов «ТВОЕЙ СТОЛИЦЫ»

И, наконец, последнее — это информация. Благодаря тому, что мы очень серьезно подходим к продвижению наших проектов и их рекламе на всех доступных информационных площадках, мы продаем квартиры почти в 2 раза быстрее, чем в среднем по городу. Большую роль в этом играет наш сайт — на мой взгляд, продукт уникальный не только для Беларуси, но и для российского информационного пространства.

— А как кризис повлиял на поведение и требования клиентов? Они изменились?

— Если говорить о наших услугах, то сегодня самым востребованным является вторичный рынок жилья — покупка-продажа квартир. И здесь со всеми вопросами и потребностями клиентов «ТВОЯ СТОЛИЦА. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ» нам удается справляться. Не смотря на нынешнюю стагнацию рынка, мы продаем квартиры дороже и быстрее, чем в целом по городу. И если в среднем цена сделки за апрель, по данным Национального кадастрового агентства, была 1316 долларов, то у «ТВОЕЙ СТОЛИЦЫ» - 1340 долларов за квадратный метр, в пересчете по актуальному на то время курсу. Это на 1,8% дороже, чем в целом по городу.

Кроме этого мы по-прежнему продаем квартиры наших клиентов в 2 раза быстрее рынка и соответственно, экспозиция квартир в два раза меньше. Так, если по данным за первое полугодие из примерно 5500−6000 квартир, ежемесячно выставляемых на продажу в Минске, продается порядка 15%, то из наших 350 квартир мы продаем около 30%.

— Сегодня у многих покупателей возникают проблемы с получением кредита. Как их решают в «ТВОЕЙ СТОЛИЦЕ»?

— Нам помогают программа «Партнер-кредит» и два наших ипотечных консультанта. Хоть кредитов и стали выдавать значительно меньше, но они есть. Благодаря нашему опыту, действующим договорам с банками и наработанным деловым связям, нам удается решить многие проблемы, связанные с получением кредитов.

— Свои кредитные программы не планируете сворачивать?

— Мы не собираемся, хотя, к сожалению, актуальность их понизилась. Думаю, через полгода — год ситуация нормализуется, но и сейчас потребность в рабочих контактах с банками сохраняется и здорово помогает нашим клиентам.

Последние два года группа компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» уверенно сохраняет за собой 30% рынка риэлтерских услуг, оставаясь востребованными у своих многочисленных клиентов. И ежегодные богатые урожаи профессиональных наград здесь не случайны. 2010 год лишь подтвердил это правило и уже был назван самими сотрудниками компании «Сезоном побед». В копилку коллектива добавилась высокая оценка от профессиональных участников рынка риэлтерских услуг — Гран-при за достижение наивысших результатов в Рейтинговом конкурсе среди агентств недвижимости Минска, проводимом Белорусской ассоциацией «Недвижимость». Также компания получила и высокую оценку, победив на конкурсах «БРЕНД ГОДА» и «Выбор года». Министерство юстиции признало группу компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» лучшей риэлтерской организацией по итогам 2010 года.

Это совместное достижение коллектива и клиентов компании, уверен Владимир Давидович.

«Твоя столица» — белорусская риэлтерская компания.

Беларусь, Минск, Независимости пр., 68

Телефоны: (8−017) 284−04−45, (8−029) 684−04−45

Cайт: www.t-s.by

Корпоративный блог: www.t-s.by/blog/