Ольга Павличенко. Успех — это когда Клиент доволен!

  1030

Работая в агентстве недвижимости, невольно задумываешься о том, почему к одному человеку люди тянутся, а другого, один раз столкнувшись, обходят стороной? Почему один риэлтер загружен работой, в основном по рекомендациям довольных Клиентов, и почему другой пытается «вырвать» Клиента и заработок повсюду любой ценой? Все, казалось, понимают, что такой стиль работы — это путь в тупик, тем не менее, это не большая редкость… Как выстраивать взаимоотношения с Клиентами, работая на перспективу? Какой он — успешный риэлтер? Кто и как может решить существующие на рынке недвижимости проблемы? Об этом расскажет один из самых успешных риэлтеров агентства «Мир недвижимости плюс», чей успех постоянно подтверждается искренней благодарностью довольных Клиентов, и результатами работы сотрудников, которых она обучила.

Людмила: — Ольга, почему, получив экономическое образование, Вы выбрали профессию риэлтера?

Ольга: — Когда в семье родился второй ребенок и места в квартире катастрофически стало не хватать, мне пришлось решать квартирный вопрос. Наш агент по продаже недвижимости оказался настоящим профессионалом. Посмотрев, как происходят сделки купли-продажи, и, будучи от природы активным и общительным человеком, я решила попробовать… Прошло уже семь лет, и сегодня я с уверенностью могу сказать, что очень довольна профессией. У меня существенно расширился круг знакомых, в жизни моей семьи серьезно помогает знание юридических нюансов, углубились мои знания в психологии. С течением времени, мой от природы мягкий характер «закалился». Сейчас, например, мне несложно сказать нет. Свою работу я очень люблю, поскольку она помогает реализоваться сразу в нескольких сферах и всем, кто хочет попробовать себя в этой профессии, я говорю — идите и пробуйте, профессия риэлтер нужная и достойная для человека, который ценит и уважает себя и свой труд!

Людмила: — Какая сделка Вам наиболее запомнилась?

Ольга: — Несколько лет назад 31 декабря вечером я заключила эксклюзивный договор на продажу однокомнатной квартиры, «малосемейки», без балкона, по достаточно высокой цене, то есть, сложно продаваемой. По рекламе сразу позвонили, через час квартиру посмотрели, не торгуясь, оставили задаток, а 2 января в обед, мы провели сделку. Вот такой запоминающийся был Новогодний подарок для всех участников сделки!

Людмила: — Какими качествами должен обладать риэлтер, чтобы быть успешным?

Ольга: — Одно из наиболее важных качеств в профессии — это пунктуальность, также педантичность и скрупулезность. Только постоянное самосовершенствование и личностный рост позволят быть конкурентоспособным на рынке. Очень важно уметь слушать и слышать. Часто пожилые и одинокие люди хотят просто высказаться, поговорить. Важно задать максимальное количество вопросов, с тем, чтобы четко определить, что нужно Клиенту. Без таких бесед, порой длительных, доверительные отношения невозможны. Именно доверие является основой для получения хорошего результата. А еще у риэлтора должно все «гореть». Если есть желание и любовь к профессии — все получится!

Людмила: — А что Вы вкладываете в понятие успех в профессии?

Ольга: — Успех в риэлтерской деятельности, на мой взгляд, во многом зависит от того, какие выстраиваешь взаимоотношения с Клиентами. Успех — это когда преодолеваешь трудности и получаешь нужный Клиенту результат. К примеру, в агентство за помощью обращается семья с очень сложным вопросом, разъездом на несколько квартир. И когда ценой кропотливой скрупулезной работы удается сделать даже больше, чем планировалось — это настоящий успех! Таким образом, успех — это когда Клиент доволен, поскольку услуга оказана качественно! Успех — это когда от этого Клиента приходят люди по рекомендации.

Людмила: — А чем Вы определяете в работе неуспех и неудачу?

Ольга: — Неудача — это когда риэлтер не нашел с Клиентом общего языка и поэтому не смог ему помочь получить нужный результат. Как правило, не продаются объекты по завышенной цене. И если не удается убедить Клиента снизить цену до реальной — это, я считаю, неуспех. Успеха также не будет, если риэлтер не «пожил жизнью Клиента» и не пропустил его проблемы через себя.

Людмила: — Какое поведение Клиента Вы бы назвали идеальным, для получения оптимального результата?

Ольга: — Прежде всего, Клиенту необходимо точно знать, чего он хочет и уметь четко сформулировать задачу. Идеальный Клиент должен уметь слышать и должен прислушиваться к мнению специалиста. Как и в любых взаимоотношениях, важна порядочность и пунктуальность.

Людмила: — Каким образом сегодня складываются отношения между агентствами недвижимости и между агентами различных агентств?

Ольга: — В начале становления рынка недвижимости в нашей стране, в профессию пришло много случайных людей, с одной четкой задачей — заработать любой ценой. Было создано много негатива, шлейф от которого тянется до сих пор. Сейчас все агентства настолько дорожат своей репутацией, что практически все возникающие споры решают в пользу Клиента. Вместе с тем, сегодня между агентствами наблюдается жесточайшая конкуренция, и, к сожалению, часто это нечестная конкуренция. В общем, отношения между агентами разных агентств недвижимости складываются корректно и по-деловому и во многом зависят от человеческих качеств. Изменить ситуацию к лучшему можно, начав с самого себя. Во избежание недоразумений, в агентстве «Мир недвижимости плюс» работа построена таким образом, что менеджер всегда знает, чем занимается его агент и как складываются его взаимоотношения с Клиентами и сотрудниками других агентств.

Людмила: — Что дает человеку работа риэлтера? Чем она отличается от других видов деятельности?

Ольга: — Работа интересна, прежде всего, тем, что она важна и нужна людям. Хороший риэлтер это обязательно хороший психолог. Уже после нескольких минут беседы становится ясно, какой человек к тебе пришел и как лучше с ним выстраивать взаимоотношения. Работу риэлтера нельзя назвать рутинной. Постоянно меняются обстоятельства, объекты недвижимости, люди. Таким образом, эта деятельность для тех, кто любит экстрим, новшества и не хочет сидеть на одном месте. Невозможно предугадать, что случится через минуту, возможно, придется резко изменить свои планы — ради Клиента!

Людмила: — Что дает Клиенту обращение в агентство недвижимости?

Ольга: — Прежде всего, обращаясь в агентство «Мир недвижимости плюс», Клиент получает профессиональные консультации и необходимый багаж знаний. Немаловажно и то, что каждая сделка застрахована. Таким образом, человек получает гарантию качества сделки. Если человек обращается за помощью, очень важно то, чтобы он все рассказал о причинах купли — продажи и об основных задачах. В этом случае понять его цели будет легче, и проще оказать ему качественную помощь.

Людмила: - Чем рискует человек, если решает проводить сделку купли-продажи самостоятельно?

Ольга: — Прежде всего, рискует тем, что до проведения сделки дело может и не дойти. Никаких гарантий он не получает, а рисков достаточно много. Случается, что человек может потерять деньги или квартиру. На самом деле, стоимость риэлтерских услуг на фоне стоимости квартиры — небольшая. Если предположить, что квартиру человек покупает один раз в 15−20 лет, и разбить сумму оформления на этот срок, то получится вообще мизерная сумма.

Людмила: — Что бы Вы поменяли во взаимоотношениях с Клиентами?

Ольга: — Мне бы хотелось поменять отношение белорусов к профессии риэлтера. В нашей стране пока еще не развита культура потребления риэлтерских услуг. Не смотря на то, что цены на эти услуги в Беларуси одни из самых низких в мире, приходится тратить много времени и сил на то, чтобы объяснить, почему необходимо обращаться в агентство недвижимости, и почему та или иная услуга столько стоит, а не оказывается бесплатно.

Людмила: — Каковы перспективы для профессии риэлтера?

Ольга: — Меня радует то, что ВУЗах уже преподают профессию. Что бы ни произошло, мы были, есть и будем! Люди все больше осознают ценность собственного времени и необходимость существования профессии риэлтера.

Людмила: — Что и кому бы Вы пожелали в новом, 2012 году?

Ольга: — Клиентам я хочу пожелать, чтобы был достаток, и, несмотря ни на что хорошо решался квартирный вопрос, а мечты о собственном жилье у всех сбылись! Не бойтесь обращаться в агентства недвижимости. Что касается команды агентства «Мир недвижимости плюс», мы со своей стороны сделаем все невозможное, чтобы это произошло!

Риэлтерам, в их профессиональный праздник, (5 февраля — день Риэлтера) хочу пожелать благодарных Клиентов, легких и быстрых сделок. Хочу также пожелать любить свою профессию и своих Клиентов!

Всем людям я бы пожелала больше оптимизма, выбирать мажор и играть только на «белых клавишах фортепиано, не замечая черных»!

Напоминаем, что это очередной материал из серии интервью с риэлтерами, агентами, Клиентами и друзьями агентства «Мир недвижимости плюс».

Эксклюзив Realt.by:

Это наша новая стабильность. Что происходит с продажей квартир в Минске и что нас ждет летом

59915

Застройщики переоценили спрос на студии. Что будет с ценами на новостройки этим летом

37829

Что за дом начинают строить в тихом местечке недалеко от Логойского тракта? Узнали подробности

14100

«Слышим даже как сосед за стенкой кашляет». Как живется в панельках на краю Каменной Горки

10396

Рост цен на квартиры на 70%, первый гипермаркет и рождение Realt. Каким был 2005 год в Беларуси

8841

«Очень шумно от детей во дворах». Как живется в Брилевичах возле метро «Малиновка»

5773

В центре Бреста достроили эксклюзивный ЖК: почем здесь предлагают готовые квартиры для жизни и инвестиций?

1292

Как страховка сэкономит вам 70 тысяч долларов?

6788

Видео этих агентов по недвижимости набирают по 50 тысяч просмотров. Что они делают?

12891

«Переезжать сюда насовсем желания нет». Узнали, как живется в брежневках в Чижовке

74600

Кредит, использование семейного капитала, уплата налогов. В каких случаях нужно вызывать профессионального оценщика недвижимости?

4201

Что такое альтернативные сделки или как переехать в квартиру побольше, не доплатив ни копейки?

7147

Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось

64027

Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?

63440

За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе

29973

Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает

52401

Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить

31706

Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса

92290

"Когда переехали - мама заплакала". Как жили раньше и как живут сейчас в Шабанах - криминальном районе Минска 90-х

80457

До 50 тысяч долларов. Как выглядят и сколько стоят недорогие двушки в Минске, где сразу можно жить

84124