ПРАВИЛА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ СПЕЦИАЛИСТА ПО РИЭЛТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Глава 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила профессиональной этики специалиста по риэлтерской деятельности (далее - Правила) разработаны в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 9 января 2006 г. N 15 "О риэлтерской деятельности в Республике Беларусь" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., N 7, 1/7130) в целях повышения ответственности лиц, осуществляющих деятельность по оказанию риэлтерских услуг, повышения качества оказания риэлтерских услуг.

2. В настоящих Правилах употребляются основные термины и определения в значениях, установленных Указом Президента Республики Беларусь от 9 января 2006 г. N 15.

3. Настоящие Правила представляют собой совокупность норм, определяющих требования, предъявляемые к специалистам по риэлтерской деятельности при оказании риэлтерских услуг, а также во взаимоотношениях с потребителями, контролирующими органами, иными организациями и коллегами.

4. Настоящие Правила устанавливают обязательные для каждого специалиста по риэлтерской деятельности правила поведения при осуществлении риэлтерской деятельности, основанные на законодательстве о риэлтерской деятельности и нравственных критериях, и распространяются на всех работников риэлтерской организации.

5. В случаях, когда вопросы профессиональной этики специалиста по риэлтерской деятельности не урегулированы законодательством о риэлтерской деятельности и настоящими Правилами, специалист по риэлтерской деятельности обязан действовать в соответствии с общими принципами нравственности в обществе.

6. Руководители риэлтерских организаций, их обособленных подразделений обязаны обеспечивать соблюдение норм настоящих Правил и законодательства всеми работниками риэлтерской организации.

 

Глава 2

ПРИНЦИПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТА

ПО РИЭЛТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

7. Деятельность специалиста по риэлтерской деятельности основывается на принципах законности, компетентности, справедливости и добросовестности.

8. Специалисты по риэлтерской деятельности, осуществляя профессиональные обязанности, должны соблюдать законодательство и настоящие Правила, руководствоваться общепринятыми нормами морали, заботиться о престиже профессии и повышении ее общественного статуса.

9. Специалист по риэлтерской деятельности обязан честно, добросовестно, квалифицированно и своевременно исполнять свои обязанности.

10. Выполнение обязанностей по договору на оказание риэлтерских услуг должно иметь для риэлтера приоритетное значение над иной деятельностью.

11. Руководитель риэлтерской организации обязан принимать меры для надлежащего оказания специалистами по риэлтерской деятельности риэлтерских услуг.

 

Глава 3

ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

 

12. Специалист по риэлтерской деятельности должен обеспечить оказание риэлтерских услуг потребителю в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь и обязательствами риэлтерской организации по договору на оказание риэлтерских услуг.

13. Специалисты по риэлтерской деятельности не вправе:

необоснованно отказывать потребителю в оказании риэлтерских услуг;

советовать потребителю предпринимать какие-либо действия, связанные с нарушением действующего законодательства;

понуждать потребителя к согласию на оказание риэлтерских услуг путем угроз, обмана и других действий, не совместимых с настоящими Правилами и противоречащих законодательству Республики Беларусь;

использовать некомпетентность или состояние здоровья потребителя в целях извлечения дохода при совершении сделок с недвижимостью;

оказывать риэлтерские услуги по сделке с недвижимостью, в отношении которой он имеет существующую или предполагаемую заинтересованность;

обсуждать с потребителями размер и обоснованность вознаграждения, получаемого другими риэлтерскими организациями;

действовать вопреки законным интересам потребителя, оказывать ему риэлтерские услуги безнравственными способами или находясь под воздействием давления извне;

использовать в личных целях или в интересах третьей стороны, разглашать без согласия потребителя сведения, сообщенные им в связи с оказанием ему риэлтерских услуг.

14. Специалист по риэлтерской деятельности обязан:

уважать права, честь и достоинство потребителей и других лиц, придерживаться манеры поведения и стиля одежды, соответствующих деловому общению;

поддерживать с потребителями честные и доверительные отношения;

использовать законные средства, способы и методы оказания риэлтерских услуг;

оказывать потребителям содействие в осуществлении ими прав и защите законных интересов, не допускать факты формального отношения к потребителям;

проявлять уважение к потребителям, терпеливо и доступно разъяснять потребителям их права и обязанности, нормы действующего законодательства, если требования потребителей выходят за рамки этих норм;

предпринять необходимые меры к уведомлению потребителя в установленный законодательством срок об обстоятельствах, препятствующих или исключающих возможность оказания риэлтерских услуг;

соблюдать требования законодательства о сохранении конфиденциальности информации, полученной в ходе оказания риэлтерских услуг.

15. Специалисту по риэлтерской деятельности не следует вести личные разговоры в присутствии потребителя.

16. Специалист по риэлтерской деятельности несет предусмотренную законодательством ответственность за достоверность сведений, предоставленных ему потребителем, а также за документы, содержащие ложные сведения только в тех случаях, если ему было заведомо известно об их недостоверности и ложности.

 

Глава 4

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО РИЭЛТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

17. Специалист по риэлтерской деятельности обязан быть отзывчивым и доброжелательным, уважать честь и достоинство своих коллег, поддерживать нормальный нравственно-психологический климат в отношениях с ними.

18. Взаимоотношения специалистов по риэлтерской деятельности:

должны строиться на взаимодействии, направленном на качественное выполнение риэлтерских услуг, осуществлении обмена прогрессивными методами, формами и опытом работы с целью повышения их профессионального уровня;

не должны препятствовать реализации прав и законных интересов потребителей, оперативности и полноте оказываемых услуг.

19. Специалист по риэлтерской деятельности не должен:

употреблять выражения, умаляющие честь, достоинство или деловую репутацию другого специалиста по риэлтерской деятельности в связи с осуществлением им риэлтерской деятельности;

обсуждать с потребителем правильность действий и консультаций специалиста по риэлтерской деятельности, ранее оказывавшего потребителю риэлтерские услуги, допускать некорректные замечания в его адрес.

20. Специалист по риэлтерской деятельности вправе в тактичной форме обратить внимание коллеги на допущенное им нарушение норм настоящих Правил, а в случае грубого нарушения коллегой норм профессиональной этики сообщить об этом руководителю риэлтерской организации.

21. Взаимоотношения специалистов по риэлтерской деятельности отдельных риэлтерских организаций должны строиться между собой на тех же принципах, что и взаимоотношения специалистов одной риэлтерской организации, а также соблюдении требований о добросовестной конкуренции

Глава 5

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ В ПРОЦЕССЕ

ОКАЗАНИЯ РИЭЛТЕРСКИХ УСЛУГ

22. Специалист по риэлтерской деятельности обязан:

сохранять конфиденциальность информации, полученной в процессе оказания риэлтерских услуг, перечень которой определен Указом Президента Республики Беларусь от 9 января 2006 г. N 15, как во время оказания риэлтерских услуг, так и после того, как отношения с потребителем прекращены, а также исключать использование этой информации в личных целях или в интересах третьей стороны;

обеспечивать сохранность документов потребителя, исключив к ним доступ посторонних лиц;

осуществлять консультирование потребителя, проводить с ним переговоры при условии отсутствия посторонних лиц.

23. Риэлтер может раскрыть доверенную потребителем информацию с согласия на это самого потребителя, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

 

Глава 6

ОТНОШЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО РИЭЛТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ

И ИНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

24. Специалисты по риэлтерской деятельности обязаны:

во взаимоотношениях с уполномоченным представителем государственных органов и иных организаций, в том числе осуществляющих государственный контроль за деятельностью по оказанию риэлтерских услуг, быть корректными, ответственными, вежливыми и пунктуальными;

не препятствовать уполномоченным должностным лицам лицензирующего органа, иных контролирующих органов в осуществлении ими действий, предусмотренных законодательством, выполнять законные распоряжения или требования указанных должностных лиц при исполнении ими служебных полномочий;

являться по приглашению лицензирующего органа в установленный срок и давать объяснения по поставленным вопросам, а при невозможности прибыть вовремя сообщить причину неявки и своевременно представить требуемые объяснения;

незамедлительно сообщить руководителю риэлтерской организации о возбуждении в отношении его уголовного дела, а также о сомнениях в законности представленных им документов или ставшем достоверно известным в процессе оказания риэлтерских услуг готовящемся преступлении.

Руководитель риэлтерской организации обязан сообщить в правоохранительные органы о ставшем ему известном в процессе оказания риэлтерских услуг готовящемся преступлении или сомнениях в законности представленных специалистам по риэлтерской деятельности документов.

25. Специалист по риэлтерской деятельности в процессе оказания риэлтерских услуг не должен воздействовать на представителей государственных органов и иных организаций с помощью средств, запрещенных законодательством, а также вступать с ними в неофициальные контакты в целях достижения благоприятного для потребителя результата.

 

Глава 7

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТА ПО РИЭЛТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

26. Нарушение специалистом по риэлтерской деятельности требований законодательства о риэлтерской деятельности, регламента предоставления риэлтерских услуг влечет применение мер ответственности, предусмотренных законодательством.

27. К специалисту по риэлтерской деятельности могут быть применены меры дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством о труде.