В 2015 году на рынок недвижимости Беларуси придут тайные покупатели
6806 3Совсем немного времени осталось до окончания приема заявок на участие в премии Realt Golden Key 2015. В этом году борьба за лидерство пойдет более чем в 30 различных номинациях. Организаторы Realt Golden Key 2015 внесли небольшие изменения в состав номинаций по сравнению с прошлым годом. Есть и весьма интересное новшество — номинация «Лучшее обслуживание клиентов. Тайный покупатель».
Татьяна Борздова, член экспертного совета, на первой пресс-конференции Премии представила её так: «Задача тайного гостя оценить работу компании со стороны потребителя. Вежливость, тактичность, оказанная помощь — здесь учитывается все. Это важная номинация. Она позволит выявить больные места в компании, которые напрямую влияют на имидж». Сегодня мы приоткроем завесу тайны и расскажем, как будет работать тайный покупатель и что ждет агентства и застройщиков.
Что такое «тайный покупатель», и зачем он нужен?
«Тайный покупатель» — это важное исследование. Оно необходимо для того, чтобы выявить недочеты и понять, что необходимо улучшить в работе с клиентами каждой компании. Как говорится, театр начинается с вешалки, а отношение к компании — с первого звонка и первого визита.
Кто в этом будет участвовать?
В номинации «Лучшее обслуживание клиентов. Тайный покупатель» примут участие все агентства недвижимости, подавшие заявки на участие в премии Realt Golden Key 2015. Также тайный покупатель посетит застройщиков, участвующих в Премии, если они сами добровольно согласятся проверить, как работают их отделы продаж.
Как будет работать тайный покупатель?
К исследованию «Тайный покупатель» привлечены профессионалы в области работы с персоналом — ООО «Студия Сорокина и Кулинкович». Её сотрудники сначала совершат звонок, а затем посетят агентство недвижимости или офис застройщика. Для каждого участника будет придумана своя правдоподобная легенда, связанная с покупкой недвижимости и учитывающая специализацию компании, участвующей в Премии. Фактически два сотрудника будут представлять компанию тайному покупателю. Один во время звонка в компанию, второй — во время визита. Такой подход обеспечит наиболее взвешенную оценку.
Критерии оценки
Критерии оценки работы агентств и отделов продаж застройщиков несколько отличаются.
Критерии оценки работы агентств недвижимости с клиентами
Во время телефонного разговора | Во время посещения офиса |
1) продолжительность ожидания ответа на вызов; 2) приветствие и представление; 3) заинтересованность в общении с клиентом; 4) манера общения; 5) полнота ответов на вопросы; 6) запись данных клиента; 7) прощание; 8) повторный звонок. | 1) навигация в офис; 2) приветствие; 3) заинтересованность в общении с клиентом; 4) обстановка в офисе; 5) манера общения; 6) полнота ответов на вопросы; 7) запись данных клиента; 8) назначение следующей встречи.
|
Критерии оценки работы отделов продаж застройщиков
Во время телефонного разговора | Во время посещения офиса |
1) продолжительность ожидания ответа на вызов; 2) приветствие и представление; 3) заинтересованность в общении с клиентом; 4) манера общения; 5) полнота ответов на вопросы; 6) запись данных клиента; 7) прощание; 8) повторный звонок. | 1) навигация в офис; 2) приветствие; 3) заинтересованность в общении с клиентом; 4) обстановка в офисе; 5) манера общения; 6) полнота ответов на вопросы; 7) презентация объекта; 8) запись данных клиента; 9) назначение следующей встречи.
|
При оценке застройщиков тайный покупатель оценит дополнительно и презентацию объекта непосредственно в офисе.
По каждому из пунктов тайный гость выставит баллы, которые будут суммироваться при подведении итогов. Победителем станет та компания, сумма баллов у которой будет максимальной. Отметим, что победители будут выбраны как среди агентств, так и среди застройщиков.
Итоги
В номинации «Лучшее обслуживание клиентов. Тайный покупатель» на торжественной церемонии награждения Realt Golden Key 2015 официально названы будут только победители в двух группах: среди агентств недвижимости и среди компаний-застройщиков. Но при этом руководители всех агентств недвижимости и компаний-застройщиков, которые посетит наш тайный гость, после 1 июня получат подробный отчет с оценками по всем пунктам, а также точным временем звонка и визита в офис.
Номинация «Лучшее обслуживание клиентов. Тайный покупатель» — это очень большая и интересная работа, которая идет уже с 25 февраля и будет завершена до 1 июня 2015 года. В таком масштабе подобное исследование на рынке недвижимости проходит впервые. К проводимому исследованию еще можно успеть присоединиться, если подать заявку на участие в Realt Golden Key 2015 до 15 апреля.
«Мягкое покрытие площадки, чтобы дети не падали в асфальт». Каким должен быть идеальный жилой комплекс для семьи: мнения
3028
Спрос будет во все сезоны. В озерном краю продается база отдыха с собственным пляжем
7608
В Зеленой гавани появятся детский сад и школа. А какое жилье расположится рядом?
6264
«Собственнику агентства недвижимости важно не отставать от меняющейся реальности». Интервью с основателем Greenman Realty Group
6129
«Стоимость квадрата здесь точно вырастет». Как живет и меняется один из самых ярких кварталов Минска
6938
«Мы на пике цен, дальше — снижение». Эксперты рассказали, что происходит с квартирами
18611
Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось
64027
Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?
63440
За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе
29973
Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает
52401
Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить
31706
Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса
92290
"Когда переехали - мама заплакала". Как жили раньше и как живут сейчас в Шабанах - криминальном районе Минска 90-х
80457
До 50 тысяч долларов. Как выглядят и сколько стоят недорогие двушки в Минске, где сразу можно жить
84124
"На нашей детской площадке собиралась вся Малиновка". Как живется в тех самых "английских" домах от МАПИДа в Минске
35883
«Вопрос решается на самом высоком уровне». Продлен инвестдоговор по комплексу «Шантер Хилл» возле Дроздов
6691
Белорус построил классный гостевой домик с баней и беседкой. Посмотрели, как он устроен
30750
"Такого числа свободных офисов еще не было". Рассказываем, что происходило с бизнес-центрами Минска в 2021 году и что будет дальше
10727
Нашли маленькие и стильные квартиры в Минске, где сразу можно жить. И вот почем их продают
17897
В Беларуси вырос курс доллара. Какие квартиры в Минске можно прямо сейчас купить за белорусские рубли (есть и с рассрочкой)
27135- Бизнес центры 123 объявления
- Торговые центры 40 объявлений
- Продажа гаражи, машиноместа 628 объявлений
- Продажа офисы, нежилые помещения 2061 объявление
- Продажа магазины, торговые помещения 1718 объявлений
- Продажа рестораны, бары, кафе 153 объявления
- Продажа склады, производства 1004 объявления
- Продажа бизнес, сфера услуг 777 объявлений
- Аренда офиса, помещений 2235 объявлений
- Аренда магазины, торговые помещения 1838 объявлений
- Аренда рестораны, бары, кафе 127 объявлений
- Аренда склады, производства 666 объявлений
- Аренда сфера услуг, игровой бизнес 391 объявление
- Аренда гаража, машиномест 47 объявлений
