Переполненные контейнеры для мусора, перегоревшие лампочки, затопления — теперь все вопросы на 115. бел
4199Каждый из нас хоть раз сталкивался с перегоревшей лампочкой в подъезде, переполненным мусорным баком, брошенным автомобилем во дворе, сломанным лифтом и многими другими мелкими «подъездно-дворовыми» проблемами. В таких ситуациях одни берутся за телефон и штурмуют звонками ЖЭС, другие пытаются решить вопрос с соседями на повышенных тонах. Теперь есть более современное решение: при инициативе Мингорисполкома был создан уникальный ресурс «Мой город» — 115. бел, который поможет минчанам решить любой подобный вопрос.
Мы решили посмотреть, как идет работа контактного центра 115, и узнать у разработчиков о том, как шел процесс создания портала «Мой Город» 115.бел. Приезжаем по адресу ул. Московская, 1, в современный светлый офис. Сотрудников много, все они напряженно работают, отвечая на ежесекундно поступающие телефонные звонки. Казалось бы, call-центр начал свою работу совсем недавно, а о нем уже знает большая часть города!
С нами побеседовали Наталья Воробьева, заместитель директора по развитию Центра информационных технологий Мингорисполкома, и Игорь Кириленков, начальник управления контакт-центра ЖКХ.
— В феврале 2015 года правительство Республики Беларусь обратило внимание на недостаточную грамотность населения в жилищно-коммунальной сфере и необходимость ее повышения. Было предложено создать ресурс, который поможет повысить эту грамотность, чтобы люди знали, за какие жилищно-коммунальные услуги они платят, как рассчитываются тарифы на эти услуги, какой процент из общей стоимости услуг оплачивает государство, а какой непосредственно плательщик услуг
Далее городу нужна была единая точка входа запросов горожан по максимальному решению возникающих вопросов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В связи с этим было принято решение создать контакт-центр, который будет осуществлять прием всех видов запросов от жителей по жилищно-коммунальному обслуживанию и другим вопросам городского хозяйства. Изучив опыт других крупных контакт-центров и проведя не один «мозговой штурм», мы создали контакт-центр 115, — рассказала Наталья Воробьева.
Теперь каждый минчанин может позвонить по короткому номеру 115 и решить любой вопрос, связанный с ЖКХ. Отметим, что служба работает круглосуточно и совершенно бесплатно. В состав контакт-центра ЖКХ Минска входят операторы 1-го уровня, контактирующие напрямую с населением, и диспетчеры единой диспетчерской службы, которая будет обеспечивать координацию, мониторинг и контроль исполнения заявок.
После идеи создать контакт-центр было решено, что для более эффективной работы ЖКХ нужен еще и интернет-портал.
— После мы подумали, а почему только контакт-центр? Ведь вопросов очень много! Молодежи сегодня гораздо удобнее решать вопросы через интернет. Для них у нас есть интернет-портал 115.бел и мобильные приложения «Минск Minsk» и «Мой Город». 85% наших пользователей — это молодые люди в возрасте от 22 до 35 лет.
С 8 сентября 2015 года мы протестировали работу call-центра на Партизанском районе, чтобы опробовать систему, выявить ошибки и наладить четкую работу. С 1 ноября контакт-центр начал работать по всему городу. Одновременно в тестовом режиме начал работу и портал 115.бел., что позволило в значительной степени разгрузить контакт-центр. С января 2016 года портал будет работать в рабочем режиме, — рассказал Игорь Кириленков.
Итак, о работе портала. Например, возле вашего подъезда оставлен строительный мусор, который долго никто не убирает. Вы заходите на портал 115. бел, регистрируетесь там, создав свой личный кабинет. После фотографируете мусор, отправляете на сайт, указывая вид проблемы по представленной классификации, адрес и другие важные примечания. Все, механизм решения проблемы запущен. Ваша заявка автоматически направляется в нужную службу или отдел ЖКХ, если вы верно указали вид проблемы. Ответ вам должен прийти в течение 8 рабочих дней. В нем будет либо фотография с исправленной проблемой, либо объяснение, почему проблема возникла и когда она будет решена. Если вам неудобно пользоваться сайтом, вы можете позвонить в колл-центр, где вам также помогут решить какой-либо вопрос.
У администраций районов, ЖРЭО районов города, водоканала и других коммунальных служб также есть свой личный кабинет на портале, куда им и приходят оповещения о проблеме, но организаций, работающих с населением значительно больше. Пока только ограниченное количество предприятий согласились сотрудничать со 115.бел.
— Мы надеемся, что в дальнейшем количество организаций, которые будут с нами сотрудничать, увеличится. Мы предлагаем работать с нами юридическим лицам любых форм собственности. Например, сейчас мы ведем переговоры с компанией, которая занимается эвакуацией автомобилей, оставленных владельцами без присмотра, так называемых брошенных. Это частная организация, которая плотно сотрудничает с ГАИ. Она по определенным критериям принимает решение, брошен автомобиль или нет, проведен ли его о технический осмотр
Хотелось бы отметить, что решить проблемы товариществ собственников жилья 115. бел не сможет, только лишь проконсультировать. Если сами ТСЖ захотят сотрудничать, то никаких преград для совместной работы нет, отмечают создатели портала «Наш Город».
Контакт-центр 115 решает не только мелкие бытовые проблемы подъезда или двора, но и серьезные случаи с затоплением, аварийным отключением воды или электричества во всем районе. Контактный центр работает в три смены круглые сутки, поэтому ни один звонок не останется не отвеченным.
Фото: Павел Садовский
«Были дома, а сейчас – хибары». Как живет приговоренный к сносу частный сектор на Гурского
38086
Минчанин построил дом в деревне по-фински: теплый, с сауной и печкой. Побывали у него в гостях
62930
Белорусы построили дом из пенопласта — и очень довольны. Побывали у них в гостях
13230
Сколько стоит квартира в Минске? Большой обзор новостроек с ценами от застройщиков (часть 2)
35595
Такого мы еще не видели! Минчанин построил дом с выезжающей на улицу кроватью
48220
Как агенту искать клиентов в 2025 году? Настраиваем поток входящих заявок
1761
«Сейчас это тихий центр». Как живется в недорогих хрущевках у метро «Пушкинская»
23458
«Не переехала бы отсюда никогда». Как живется на некогда престижной улице Заславской в Минске
95058
«На рынке дефицит однушек». Эксперты — о том, что происходит с квартирами в Минске
19707
Белоруска продала квартиру в Минске и построила необычный дом у леса. Побывали у нее в гостях
35382
«В понедельник я показала квартиру, а уже в пятницу получила деньги». История быстрой продажи двушки в пятиэтажке
26500
«Отсюда очень сложно переехать». Как живется в советских панельках возле Дроздов
21157
«Однажды я прямо на сделке одолжила покупательнице деньги». Агент по недвижимости — честно о своей работе
2573
«Хотелось вернуть этому месту былое величие». Белорус построил дом на месте панской усадьбы
20561
Привлечь реальных клиентов: как агентству недвижимости сделать эффективную рекламу?
1632
В Зеленой гавани появятся детский сад и школа. А какое жилье расположится рядом?
9643
«Тут даже туалета не было». Семья превратила две старые коммуналки в очень красивую квартиру
17427
«Собственнику агентства недвижимости важно не отставать от меняющейся реальности». Интервью с основателем Greenman Realty Group
9213
«Стоимость квадрата здесь точно вырастет». Как живет и меняется один из самых ярких кварталов Минска
12287
«Мы на пике цен, дальше — снижение». Эксперты рассказали, что происходит с квартирами
24503- Бизнес центры 123 объявления
- Торговые центры 40 объявлений
- Продажа гаражи, машиноместа 630 объявлений
- Продажа офисы, нежилые помещения 2023 объявления
- Продажа магазины, торговые помещения 1733 объявления
- Продажа рестораны, бары, кафе 151 объявление
- Продажа склады, производства 1023 объявления
- Продажа бизнес, сфера услуг 782 объявления
- Аренда офиса, помещений 2291 объявление
- Аренда магазины, торговые помещения 1850 объявлений
- Аренда рестораны, бары, кафе 125 объявлений
- Аренда склады, производства 672 объявления
- Аренда сфера услуг, игровой бизнес 385 объявлений
- Аренда гаража, машиномест 47 объявлений
