Один день с риэлтером: «Бывает, что к клиенту нужно приехать ночью в аэропорт, потому что он улетает через два часа, и я еду. Это моя работа»

  9169   79

Мы часто слышим не самые лестные мнения о риэлтерах. Многие уверены, что люди этой профессии днями сидят в офисах, пьют кофе и ждут клиентов. Это не так, это профессия, к которой нужно быть готовым. Мы поговорили с риэлтером агентства недвижимости «Эксперт» Катериной Романовской, которая к 26 годам имеет шестилетний опыт работы на рынке, встречается с клиентами ночью в аэропорту, если так надо, и знает, почему необходимо знать английский.

Для начала мы расспросили Катерину, как проходит обычный день риэлтера, что входит в его обязанности и сколько может длиться его рабочий день. Мы пришли в агентство в 10 утра. К этому времени в офисе трудилась лишь пара сотрудников. Катя объяснила, что у каждого агента и риэлтера свой график. Например, если на весь вечер у специалиста запланированы показы до 10 вечера, то значит, его утро может быть свободным. Плюс многие решают вопросы с документами, договорами в утренние часы, едут по дороге на работу в разные инстанции.

Миф про то, что лишь с приходом осени в агентствах не протолкнуться, работа кипит чуть ли не с 6 утра, немного преувеличен. Да, действительно, осенью звонков и обращений больше, чем летом в сезон отпусков, но в теплое время года их более чем достаточно. Катя рассказала, что, если человеку нужно купить квартиру в июне, он не будет ждать осени.

О том, что плохие мнения о риэлтерах бывают обоснованными

— Желание работать в недвижимости у меня появилось тогда, когда мои родители продавали квартиру и искали дом. Я активно участвовала в процессе поиска, мне понравилось. Так я решила пойти работать в агентство недвижимости. Мое юридическое образование (БГУ) это позволяло. Поработав какое-то время агентом, пришел час получения свидетельства. Экзамен был достаточно легкий, я его сдала и получила свидетельство об аттестации риэлтера.

Ничего о репутации профессии риэлтера в Беларуси я не знала. Я только знала, что за границей это престижно и хорошо оплачивается. Поработав какое-то время, я стала понимать, что у нас все не так радужно, есть и плохие мнения, и они обоснованы. Не все риэлтеры образованы, не все умеют работать с людьми. Работа риэлтера — это большая ответственность. Каждое твое действие впоследствии влияет на судьбу человека — продавца или покупателя. Он, может, всю жизнь будет жить в этой квартире.

Я никогда не давлю на покупателей во время показов, не навязываю им ничего, они сами смотрят квартиру, задают вопросы, уточняют. Бывает, что я прихожу с покупателем, а у продавца тоже есть риэлтер, который просто бросается на покупателя, бесконечно что-то рассказывает и не дает человеку осмотреться, принять какое-то взвешенное решение. Это неправильно.

Что касается недоверия к риэлтерам, то оно появилось, потому что люди действительно сталкивались со специалистами рынка, которые хотят быстрых денег. Но так в любой сфере: есть добросовестные профессионалы, а есть те, у кого цель нажиться. С этим ничего не сделаешь. У меня другой вопрос: почему у нас агентом может стать человек без высшего образования, который двух слов связать не может? На рынке должны работать образованные люди, у которых идеально выстроена речь, которые могут ответить на любой вопрос и которые, в конце концов, хорошо и опрятно выглядят. Официально-делового стиля еще никто не отменял. И самое главное, у нас так мало риэлтеров знают английский язык! О каких иностранных клиентах мы говорим, если на все агентство только пара специалистов знает язык.

О графике работы, ночных подписаниях договоров и обязанностях

— Я стараюсь поддерживать восьмичасовой рабочий день. Если у меня вечером показы до 22 часов, значит, я освобождаю свое утро. Можно работать и по 12 часов, но я хочу личной жизни. Обычно первый утренний час я посвящаю рекламе, потом берусь за документы, затем обзваниваю клиентов по возникшим вопросам.

Все объявления я делаю сама. Сама выезжаю с камерой и делаю фотографии, обрабатываю их и выкладываю. Я не профессиональный фотограф, нигде этому не училась. Я полагаюсь на свое чувство прекрасного. Фото я обрабатываю на своем Macbook, так как там фоторедакторы лучше. Его я вожу с собой в машине всегда, как и фотоаппарат. Если профессионал посмотрит на мои фото, может, он и скажет, что с ними что-то не так, но для меня главное, чтобы фотографии были информативными. Важно, чтобы все было видно, чтобы человек посмотрел и сразу понял, что и как в квартире. Это очень экономит время как риэлтеров, так и клиентов.

Работа риэлтера без автомобиля возможна. Первый год своей работы я ездила на показы на общественном транспорте. Дело в том, что на автобусе ты можешь успеть на три показа за три часа, а на машине на шесть. Это просто экономит время. Плюс сегодня можно купить недорогой автомобиль, он не стоит каких-то баснословных денег. Далее, наличие машины, хорошей камеры, опрятного вешнего вида все-таки создают определенный имидж риэлтеру.

О том, как продавцы завышают цены и что с этим делать

— Бывает, клиенты мне звонят и просят поставить цену на $ 10 тыс. дороже, чем я им рекомендовала. Это их право, желание клиента превыше всего. В этом случае я работаю по правилу двух недель. Если в течение этого времени нет звонков, то снижаем ценник на $ 2 тыс. Если через 14 дней ничего не происходит, на $ 3 тыс., и так, пока мы не дойдем до цены, которую я рекомендовала изначально. А рекомендую я, как правило, немного дороже, чем есть на самом деле, потому что любовь к торгу у наших людей никто не отменял. Вообще, объект с правильно выставленной ценой продается максимум три недели. Это с учетом показов и оформления документов.

Если человек не соглашается, я пытаюсь объяснить ему, что цена завышена, что шансов продать мало. Чаще всего люди прислушиваются, если нет, то ждем. В случае если объект не продался, и клиент решил не продолжать с нами работать или передумал продавать, то мы, конечно же, прощаемся. В этом случае я могу даже деньги за рекламу не брать, потому что я хочу сохранить с клиентом хорошие отношения, чтобы он потом еще к нам вернулся и порекомендовал меня другим. Испортив отношения с одним клиентом, есть вероятность получить пять плохих рекомендаций.

Фото: Павел Садовский

Читать:
Эксклюзив Realt.by:

Это наша новая стабильность. Что происходит с продажей квартир в Минске и что нас ждет летом

34741

Застройщики переоценили спрос на студии. Что будет с ценами на новостройки этим летом

21318

«С соседями мы — как родные люди». Как живется в доме со знаменитым магазином «1000 мелочей»

21207

«За стенкой кто-то чихнул – ты услышал». Как живется в советских пятиэтажках в Серебрянке-1

8739

«В другой район – ни за что в жизни». Как живется в тех самых голубых домах напротив Дроздов

44084

Почему нам так хочется переехать в новостройку и сделать свежий ремонт? Разбираемся в психологии нового

5711

«Миллениалам важен престиж, а зумеры верят блогерам». Спросили у риэлтера, как выбирают квартиры разные поколения

3873

Как страховка сэкономит вам 70 тысяч долларов?

2475

Видео этих агентов по недвижимости набирают по 50 тысяч просмотров. Что они делают?

8686

«Переезжать сюда насовсем желания нет». Узнали, как живется в брежневках в Чижовке

69460

Кредит, использование семейного капитала, уплата налогов. В каких случаях нужно вызывать профессионального оценщика недвижимости?

2169

Что такое альтернативные сделки или как переехать в квартиру побольше, не доплатив ни копейки?

3388

Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось

64027

Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?

63440

За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе

29973

Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает

52401

Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить

31706

Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса

92290

"Когда переехали - мама заплакала". Как жили раньше и как живут сейчас в Шабанах - криминальном районе Минска 90-х

80457

До 50 тысяч долларов. Как выглядят и сколько стоят недорогие двушки в Минске, где сразу можно жить

84124