Конфликт интересов между продавцами и покупателями: есть ли он и в чем заключается?
3872 79Есть мнение, что при совершении сделок с объектами недвижимости риэлтерская организация может оказывать посреднические услуги только одной стороне — либо продавцу, либо покупателю, и это единственный способ избежать конфликтов между сторонами сделки. В то же время, сложившаяся на рынке риэлтерских услуг практика такова, что риэлтеры способны качественно оказывать услуги одновременно и продавцам, и покупателям.
На прошлой неделе в зале Evente состоялось первое заседание Клуба «КонфАН» Союза «Конфедерация агентств недвижимости» на тему «Конфликт интересов: продавец — покупатель. Реальное и надуманное», где участники обсудили не только природу конфликтов, но и роль риэлтеров в их недопущении и разрешении.
В мероприятии также приняли участие представители двух других профессиональных риэлтерских организаций — Белорусской ассоциации «Недвижимость» и Союза риэлтерских организаций. Заседание Клуба прошло при поддержке адвокатского бюро «Право и семейная медиация».
Когда возникает конфликт интересов
По мнению участников встречи, конфликты между продавцами и покупателями недвижимости чаще всего возникают при определении цены объекта.
— Как правило, конфликт возникает тогда, когда специалисты агентств недвижимости берут на себя несвойственную им функцию и принимают решение за продавца о повышении или понижении цены на объект, — считает Татьяна Недерева-Архипец, председатель Союза «Конфедерация агентств недвижимости», директор ООО «СмартРиэлт».
— Конфликт интересов между сторонами сделки по цене, безусловно, есть. Продавец хочет реализовать объект дороже, а покупатель — купить дешевле. Но при чем тут риэлтер? Мы работаем в рамках договора возмездного оказания услуги и можем представлять интересы двух сторон. По действующему законодательству специалисты по риэлтерской деятельности не вправе самостоятельно определять цену объекта недвижимости. Грамотно организовать процесс торга, урегулировать интересы продавца и покупателя, найти решение, которое устроило бы обе стороны — это задача профессионального риэлтера, — высказывает свою точку зрения Павел Кузнецов, председатель комитета по членству и этике «Белорусской ассоциации „Недвижимость“», председатель совета директоров Центра недвижимости «ПАКОДАН».
Второй спорный момент между сторонами сделки возникает в ходе обсуждения сроков и условий освобождения квартиры. Третий — собственно на стадии передачи квартиры.
— На мой взгляд, больше споров между покупателем и продавцом в процессе оказания риэлтерской услуги не возникает. Все остальные конфликты, о которых порой заходит речь, скорее, надуманные, — отмечает Марина Червоная, руководитель «РиэлтХаус».
Евгений Лепарский, учредитель агентства недвижимости «Уласны дах», также согласен с мнением коллеги, что наиболее часто конфликты между сторонами сделки возникают в момент определения цены на объект.
— Но цену определяют не риэлтеры, а потребители услуг. Торг идет между продавцами и покупателями. Уступать или нет, продавать квартиру тому или иному покупателю — эти решения всегда должен принимать продавец. А в случае, когда этого не происходит, а такие случаи, к сожалению, бывают, потребитель имеет дело с непрофессиональным подходом и нарушением правил оказания риэлтерской услуги, — уточняет Евгений Лепарский.
Именно эти факты или недостаточно прозрачное поведение специалистов по риэлтерской деятельности в процессе согласования цены объекта недвижимости провоцируют жалобы в лицензирующий орган.
— Мировая практика говорит о том, что в некоторых странах, например, в США и Канаде, риэлтеры оказывают услуги и представляют интересы только одной стороны сделки. Есть попытка подобный опыт перенести и на белорусскую почву. Но исключит ли это конфликты между продавцами и покупателями и сократит ли поток жалоб? Суть в том, что, в отличие от Беларуси, в этих зарубежных странах риэлтерский бизнес работает совершенно в других условиях, — говорит Павел Кузнецов.
Правовая сторона вопроса
По мнению Татьяны Станкевич, адвоката и медиатора адвокатского бюро «Право и семейная медиация», риэлтерская компания как посредническая организация выступает организатором взаимодействия сторон в процессе сделки и при грамотном подходе не может быть стороной, создающей или участвующей в конфликте между продавцом и покупателем. По мнению адвоката, основная проблема при оказании услуг кроется в конфиденциальности информации.
— Конфликт может возникнуть тогда, когда одна из сторон сделки окажется недобросовестной. Информация, полученная при исполнении договора на оказание риэлтерских услуг, является конфиденциальной. Продавец дает агентству недвижимости разрешение на получение информации об объекте недвижимости. Но хочет ли он разглашать эту информацию покупателю, с которым потом риэлтерская организация заключает договор? — говорит Татьяна Станкевич. — Важно сохранять нейтралитет, а профессиональному риэлтерскому сообществу вырабатывать механизмы, которые позволят максимально исключать конфликты и снизят поток жалоб.
Участники встречи отметили, что если будет введена норма, согласно которой риэлтерская компания получит право заключать договор только с одной стороной сделки, то большое количество потребителей останется без правовой поддержи. Это никак не будет способствовать защите прав добросовестных потребителей. Конфликтов меньше от этого не станет, а количество жалоб, возможно, возрастет. В Беларуси иная правовая культура, невозможность получения квалифицированной риэлтерской услуги в одном месте и покупателю, и продавцу будут способствовать процветанию серого рынка.
«Торговаться уместно всегда». Ищем идеальный загородный дом для семьи
18942«Моя семья жила здесь веками». Белоруска восстанавливает родовое гнездо в глухой деревне у реки
4470Посмотрели, где и почем в Минске продаются товары из IKEA
5594Дольщикам первых домов волноваться не о чем? Посмотрели, как сейчас строится Северный берег
15416Этот ЖК удивил минчан малогабаритными квартирами. Рассказываем про интересные дома на Михалово
20668Евродвушки уже разобрали. Как строится ЖК «Гулливер» и какие квартиры еще есть в продаже
12983А вы знали про этот закрытый ЖК в районе Серебрянки? Тут есть квартиры с метром по 3 тысячи долларов
26175«Это зеленый рай почти в центре Минска». Как живется в хрущевках на бульваре Шевченко
17077На берегу озера в Беларуси продается «место силы» для йоги и гвоздестояния. Стоимость может удивить
11020Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось
64027Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?
63440За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе
29973Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает
52401Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить
31706Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса
92290"Когда переехали - мама заплакала". Как жили раньше и как живут сейчас в Шабанах - криминальном районе Минска 90-х
80457До 50 тысяч долларов. Как выглядят и сколько стоят недорогие двушки в Минске, где сразу можно жить
84124"На нашей детской площадке собиралась вся Малиновка". Как живется в тех самых "английских" домах от МАПИДа в Минске
35883«Вопрос решается на самом высоком уровне». Продлен инвестдоговор по комплексу «Шантер Хилл» возле Дроздов
6691Белорус построил классный гостевой домик с баней и беседкой. Посмотрели, как он устроен
30750- Бизнес центры 123 объявления
- Торговые центры 40 объявлений
- Продажа гаражи, машиноместа 620 объявлений
- Продажа офисы, нежилые помещения 1950 объявлений
- Продажа магазины, торговые помещения 1685 объявлений
- Продажа рестораны, бары, кафе 152 объявления
- Продажа склады, производства 962 объявления
- Продажа бизнес, сфера услуг 770 объявлений
- Аренда офиса, помещений 2188 объявлений
- Аренда магазины, торговые помещения 1778 объявлений
- Аренда рестораны, бары, кафе 121 объявление
- Аренда склады, производства 642 объявления
- Аренда сфера услуг, игровой бизнес 381 объявление
- Аренда гаража, машиномест 48 объявлений