Новое законодательство, добровольная сертификация, конкурентная образовательная среда — то, что способно консолидировать риэлтерское сообщество

  2589   31

А что дальше?

— Солидарна со своими коллегами. Альтернативы лицензированию на сегодняшний день нет, к сожалению. Профессиональное сообщество сейчас не готово предложить работающий и действенный механизм для регулирования нашей отрасли. Хотя основа для создания такого механизма есть. Добровольная сертификация риэлтерской услуги на основе государственного стандарта — это то, к чему, возможно, стоило бы стремиться, — дополняет председатель Союза «Конфедерация агентств недвижимости».

Государственный стандарт Республики Беларусь СТБ 1098−98 «Услуги риэлтерские. Общие требования» был разработан в 1998 году. Инициатором его разработки и автором выступило старейшее на рынке общественное объединение — Белорусская ассоциация «Недвижимость». В прошлом году в рамках национальной системы сертификации была возобновлена работа по добровольной сертификации своих членов в Союзе риэлтерских организаций. Работа в рамках добровольной сертификации должна вестись с целью повышения качества риэлтерских услуг и как основа для оценки надежности риэлтерских организаций и формирования новых стандартов качества.

— Предвосхищаю вопросы своих коллег: зачем создавать дублирующую систему? Не дублирующую, а дополняющую. Что мешает профессиональному риэлтерскому сообществу выработать еще более жесткие требования к своим организациям, процессам и персоналу? Заложить в основу этих требований все то, что существенно влияет на качество. Почему более жесткие? О качестве риэлтерской услуги в последнее время говорят много и, к сожалению, много нелицеприятного. Задавая самим себе высокий стандарт и соответствуя ему, мы сможем сориентировать и потребителей риэлтерской услуги, что организации, которые пройдут процедуру добровольной сертификации, могут обеспечить отличный уровень качества риэлтерской услуги, — уточняет Татьяна Недерева-Архипец.

На сегодняшний день, к сожалению, потребителю сориентироваться в многообразии агентств недвижимости сложно. У всех есть лицензия. Как будет строиться процесс оказания услуги, будет ли он контролироваться и смогут ли потребителю помочь решить его вопросы? Многое превращается в лотерею.

Качественно научить работать специалистов на рынке могут единичные компании. Как правило, это крупные агентства с четко выстроенной системой обучения.

— Объединяя усилия профессионального сообщества по созданию образовательной инфраструктуры, мы будем двигаться в правильном направлении по развитию бизнеса и повышению качества риэлтерской услуги, — дополняет председатель КонфАН.

Беседуя с Татьяной Недеревой-Архипец, мы не могли не затронуть вопрос создания МЛС-системы.

— Чуть меньше года назад Союз «Конфедерация агентств недвижимости» приступил к решению этой сложной задачи. За прошедший год существенно поменялись взгляды профессиональных участников на то, какой должна быть система, что она должна позволять делать и какие задачи решать.

На рынке работают разные игроки, с различными подходами к ведению бизнеса, уровнем технологий, видением развития отрасли и построения процесса оказания риэлтерской услуги. Если хотите — с разным уровнем «экологичности» по отношению к потребителям, партнерам и государству. Все это влияет на сроки появления на рынке единой МЛС-системы.

С другой стороны, за этот год появилось несколько разных разработчиков, с идеями и уже реализованными продуктами, которые сделали риэлтерским компаниям свои предложения. У профессиональных участников появился выбор, — говорит Татьяна Недерева-Архипец. — Я считаю, что национальная МЛС-система будет. Но будет ли она завтра? Нет, не завтра.

Татьяна Недерева-Архипец считает, что созданные на сегодняшний день инструменты должны активно тестироваться и использоваться в работе профучастниками рынка.

— Конкуренция в этом вопросе пойдет всем на пользу. Победить должна система, которая поможет вести профессиональным участникам бизнес максимально эффективно, — высказывает свою точку зрения председатель КонфАН.