«Продавец видит всех, кто обращался по его квартире, комментарии и причины отказа» – «Твоя столица» запустила новую услугу для продавцов  6283

Все процессы стали прозрачны

– Мы клиентоориентированная компания и всегда стремимся дать потребителю максимум полезной информации о том, как идет продажа его объекта. Для нас важно, чтобы пользователь видел работу специалиста, понимал этапы сделки, имел четкое представление о ситуации на рынке. Новый инструмент – желание сделать работу агентства максимально прозрачной. Теперь каждый продавец недвижимости получил возможность online контролировать все процессы продажи объекта, в удобном для себя формате получать обратную реакцию покупателей, анализировать предложения конкурентов. Личный кабинет – это инструмент, который даст продавцам возможность видеть все, что обычно закрыто от глаз клиентов.

На сегодня услуга «Личный кабинет» доступна только для продавцов недвижимости. Сразу после заключения договора на оказание риэлтерских услуг продавец может авторизоваться на сайте компании и отслеживать все этапы сделки: старт продаж, активную фазу, этап предварительного договора и, как результат, совершение сделки и переход права собственности на квартиру

– В зависимости от этапа сделки в личном кабинете пользователя появляется соответствующая информация. Так, сразу после заключения договора на оказание услуг, в личном кабинете продавца отображается полная информация о том, как будет проходить реклама объекта, контакты для связи со специалистом, который ведет объект, и его руководителем.  Помимо этого, мы предоставляем памятку, как подготовить квартиру к проведению фотосессии и съемке видео-обзора.  Простые советы помогают продавцу заранее подготовить объект недвижимости, чтобы оперативно и максимально качественно отснять объект в рекламу.

Для удобства пользователя, в личном кабинете фиксируются даты и время будущих показов, а также результат предыдущих просмотров: обратная реакция покупателей, что понравилось и что не понравилось, актуальные предложения по цене.

- Безусловно, агент и так рассказывает собственнику эту информацию. Инструмент лишь позволяет самостоятельно отслеживать в любое время все, что происходит с объектом, изучить реакцию потребителей самостоятельно в личном кабинете, дать оценку работе специалиста, сделать какие-то выводы.

Обратная реакция, количество обращений, причины отказа

– Следующий этап – реклама объекта недвижимости. И здесь, благодаря личному кабинету, продавец получает возможность увидеть то, что ранее было доступно лишь специалистам «Твоей столицы»: количество обращений по объекту, по рекламе они пришли или из внутренней базы CRM, комментарии потенциальных покупателей, причины отказа, конкретные предложения по цене. Вся эта информация фиксируется в нашей CRM-системе и предоставляется продавцу в личный кабинет.

Важно и то, что клиент видит, откуда пришел покупатель – позвонил по рекламе или агент предложил объект покупателям из собственной базы агентства.   На сегодня база спроса «Твоей столицы» может закрыть почти любое предложение.

– Практически под любой объект недвижимости у нас уже есть потенциальный покупатель, – подчеркивают в «Твоей столице».

Вся информация по сделке всегда под рукой

Когда покупатель на объект найден, сделка переходит на этап заключения предварительного договора, а в личном кабинете продавца появляется новая информация:

– Продавец получает перечень документов, которые необходимо взять с собой на встречу; данные о ее проведении (место и время); список присутствующих. У нас большой опыт работы и мы видим, что проговаривать эти моменты необходимо. Сделки с недвижимостью человек проводит в жизни достаточно редко, поэтому часто люди забывают о том или ином документе. В этом случае памятка позволяет закрыть возможные курьезы.

Каждый следующий этап (проверка квартиры, заключение договора, передача ключей и денег) также сопровождается соответствующей информацией в личном кабинете продавца: перечень необходимых документов, список лиц, чье присутствие необходимо, дата и время встреч и пр.

Информация о конкурентах, выгрузка цен продаж

Помимо информации о продаже своего объекта, продавец получает аналитику по сделкам с аналогичными квартирами и предложениями конкурентов, которые прямо сейчас есть в продаже: