Что будет дальше с ассортиментом и ценами? Репортаж со склада онлайн-магазина стройматериалов

  6770

Летом самый большой спрос на штукатурку и цемент

Подъезжая к складу-магазину на Уручской, 12А встречаем несколько брендированных машин. Позже узнаем, что в автопарке «Постройка.бел» больше 10 автомобилей, а свободных, которые бы стояли просто так, в рабочее время не найдется. Здесь действительно кипит жизнь: на улице подъемник распределяет деревянные доски, от которых пахнет лесом, в машину загружают упаковки цемента, а менеджеры в магазине постоянно принимают заказы клиентов.

— У меня даже давление поднялось от количества заказов, — смеется менеджер Денис. — Но это в хорошем смысле! За день только у меня было около 90 заказов, а работало несколько менеджеров. Сейчас, например, считаю доставку металла и цемента в Слоним. Казалось бы, люди могли бы найти магазин поближе, но им нравятся наши цены. Конечно, это приятно.

— Мы с братьями начинали с отделочных работ и сами были клиентами строительных магазинов. Ощутив на себе огромное количество проблем в этой нише, решили изменить ситуацию, — говорит заместитель директора Сергей Стасевич. — Так появился гараж на 36 «квадратов», 20 наименований самых популярных товаров, одна машина и огромное количество энтузиазма. Но если бы мы поддались влиянию проблем, с которыми столкнулись, вряд ли бы наша компания сегодня выглядела так. Верным решением было разделить обязанности, чтобы каждый занялся своим делом. Клиенты сразу оценили качество наших услуг: мы делали всё быстро, честно и качественно.

Потом решили создать интернет-магазин — решение, обычное для сегодняшнего времени, но не самое типичное для середины 2000-х.

— Но мы уже тогда были уверены: сработает. Из-за того, что наш интернет-магазин был одним из первых в сфере строительных материалов, он очень быстро оказался на первой странице поисковой выдачи, — вспоминает Сергей. — Когда мы ежедневно закупали, развозили и разгружали заказы с 8 утра до 11 вечера, стало понятно: пришло время расти. Так появились магазин, первые грузчик и менеджер, вторая машина и склад в 150 квадратных метров. Сегодня тот склад вместил бы не более 5% нашего ассортимента. Но тогда это казалось огромным помещением! Сегодня «Постройка.бел» — это более 50 профессиональных сотрудников, склад на 15 тысяч квадратных метров — и завтра этого будет мало. Также постоянно растет автопарк. Мы оптимизируем нашу доставку, чтобы предоставлять эту услугу по самой низкой цене.

Кроме самовывоза, в магазине можно оформить и доставку по всей Беларуси. Стоимость зависит от адреса, по Минску составит около 20−28 рублей. На сайте есть удобная карта, на которой можно ввести адрес и получить точную стоимость доставки. Кстати, при заказе от 500 рублей в «Минск-Мир» и «Новую Боровую» товары доставят бесплатно.

Если заказ оформлен до 12 дня, он может быть доставлен в этот же день. Оформить заказ на сайте можно в любое время суток, а по телефону — до 18.00.

— В день у меня обычно выходит 10 точек по городу, а бывают и загородные рейсы, — рассказывает водитель-экспедитор Михаил. — Мой рабочий день начинается около 8 утра — в это время я получаю заявки у менеджера, загружаюсь. И уже к 9 часам стараюсь привезти первый заказ клиенту. Вечером часто просят привезти заказ попозже. Конечно, мы идем на уступки. Лично мне это не доставляет никакого дискомфорта, потому что склад расположен в таком месте, откуда получается быстро добраться в любую точку города.

— Мне очень нравится коллектив, — делится еще один водитель-экспедитор Вадим. Молодой человек пришел в компанию совсем недавно. — Все отзывчивые и выручают друг друга. Если ты задержался на заказе, то можешь позвонить коллегам — они начнут собирать твой следующий заказ раньше. В результате постоянно получаем благодарности от клиентов за то, что приезжаем вовремя.

— Мы стараемся, чтобы покупателям было удобно даже в мелочах. Вот, пожалуйста, мыло — пользуйтесь, вот стрейч-пленка — возьмите для упаковки. И надо сказать, что покупатели всегда отмечают это. За полгода работы я ни разу не столкнулся с отрицательными отзывами. За все это время была только одна «четверка» из пяти, — говорит менеджер металлобазы Виталий. — Кстати, на все отзывы в Гугле и Яндексе у нас отвечает директор, а еще на каждом чеке, которые выдают клиентам, есть QR-коды, по которым можно связаться с директором и поделиться мнением о работе компании.

О том, что будет с ценами в ближайшее время, сказать сложно, отмечают в компании.

— Пока сезон, цены падать не будут. А сезон в строительной отрасли считается с середины весны до середины осени, после этого, как правило, стройматериалы начинают дешеветь.