Возможно ли развитие в кризис?

  491

Говорят, что в китайском языке иероглиф, который передаёт слово «кризис» сам состоит из двух иероглифов: «Угроза» и «Возможность». И в трудное время каждый ведёт себя по-разному. Кто-то видит угрозу своему бизнесу, своим интересам и старается «затихариться», спрятаться поглубже, переждать лихую годину. А кто-то наоборот, концентрируется, собирает все возможности и, пользуясь сумятицей в стане конкурентов, делает рывок вверх и вперёд. Агентство «Квадратный метр плюс» относится к категории как раз тех компаний, которые всегда делают упор на слове «возможность». Даже в относительно спокойные времена «Квадратный метр плюс» не проедал прибыль, а вкладывал в своих людей, в их обучение и развитие. Придумывал новые формы взаимодействия с клиентами — акции, подарки, бонусы… Кризис? Отлично! Это новые возможности! О них мы и поговорили с директором агентства Инной Алексеевной Стрекаловой.

Скажите, а почему «Квадратный метр плюс» решился открыть новый офис именно в такое «смутное время»?

Чем хорошо «смутное», как Вы сказали время, так это тем, что во время смуты людям, как никогда, нужны ориентиры, маяки, островки стабильности. А как лучше продемонстрировать свою уверенность в завтрашнем дне? Ответ — готовностью к изменениям! В обычное время переезд никто и не заметил бы. А вот в кризис переезд в новый благоустроенный офис большей площади выглядит как вызов. И это и есть вызов. Точнее, наш ответ на вызов непростого времени. Кто-то сокращает персонал, кто-то переезжает из дорогого центра, кто-то старается снизить расходы на помещения. У нас другая ситуация: работы столько, что наши люди просто не справляются. Нужны новые люди. А новым людям нужны достойные условия для работы. Вот мы и переехали в современный офис в Уручье, поближе к нашим клиентам.

А что, инновации в «Квадратном метре плюс» исчерпываются только переездом?

Вовсе нет. Наличие дополнительных площадей позволило нам расширить перечень оказываемых клиентам услуг. Теперь они могут воспользоваться тем, что у нас работает классный дизайнер интерьеров, и их новая квартира может выглядеть совершенно по-новому. И стоимость проекта доступна даже человеку со средним достатком. Идеи дизайнера поможет воплотить в жизнь бригада порядочных высококвалифицированных рабочих. Из приятных мелочей — теперь объекты клиентов, заключивших с нами договор на обслуживание, до конца лета рекламируются бесплатно. В качестве ещё одного небольшого приятного сюрприза — договор страхования имущества на один год для тех покупателей, которые купили квартиру с помощью «Квадратного метра плюс». Поверьте, что задумок у нас много. И все приятные для наших клиентов.

— Вы сказали, что Вам нужны новые люди. А какова роль людей в Вашем агентстве?

Хотя фраза «Кадры решают всё» многими воспринимаются на уровне банальности, своей актуальности она отнюдь не потеряла. Они действительно решают всё. И в нашем агентстве подбор, обучение и развитие персонала — приоритетное направление, стратегически значимое для всех без исключения руководителей. Если в компании каждый тянет одеяло на себя, хамит или просто безразличен по отношению к клиентам, не знает своих обязанностей, некомпетентен профессионально, то такую фирму не спасут ни роскошный офис в престижном бизнес-центре, ни массовая реклама, ни классный товар.

Мы — агентство с человеческим лицом. Человек, его интересы — наша главная ценность. И этот человек может быть нашим сотрудником, клиентом, или партнёром — не важно. В любом случае во главе угла будут стоять его интересы. Довольный клиент — это клиент, который получил больше, чем он рассчитывал. Об этом мы помним всегда, и именно этому мы учим своих агентов. Лояльный сотрудник — это тот, кто своё будущее связывает с будущим фирмы. И мы стараемся создать такую систему взаимоотношений внутри агентства, такую систему мотивации, чтобы у наших людей не просто не возникало потребности уходить, а наоборот, хотелось приводить на работу своих знакомых.

— Формировать коллектив можно по-разному: наращивая его численность и повышая его эффективность. Какое направление Вам ближе?

Давайте вспомним рекламный слоган телеканала ОНТ в первые месяцы его существования: «Не „вместо“, а „вместе!“». Одно не исключает другого. С одной стороны, мы прикладываем очень много усилий, чтобы научить своих людей работать с максимальной эффективностью. С другой — персональная эффективность тоже имеет свои пределы. Кроме того, для нас словосочетание «кадровый резерв» — не пустой звук. Так что потребность в новых людях у нас есть всегда. И всегда для них есть работа. Как гласит древняя конфуцианская мудрость, «Каждому камню должно найтись место в стене». Вот мы и собираем сейчас камни для нашей проверенной временем (а нам уже 7 лет!) стены. При приёме на работу у нас учитываются не только личные качества кандидата, но и его психологическая совместимость с будущим руководителем. Мы комплектуем группы людьми со схожими интересами, чертами характера, образом мышления и общения. Результат — очень низкий уровень внутренней конкуренции: наши люди «заточены» на сотрудничество, а не на конкуренцию. И почти 30% сделок «Квадратного метра плюс» — это результат взаимодействия коллег. Это один из самых высоких показателей на рынке.

— Кого хотели бы Вы видеть своим сотрудником?

Разумеется, это должен быть умный и обаятельный человек с грамотной, правильной речью. Понятное дело, он должен быть трудолюбив и дисциплинирован. Высшее образование приветствуется, хотя и не обязательно: в нашей стране живёт много культурных и интеллигентных людей, по разным причинам не получившим формального высшего образования. У людей, имеющих высшее строительное, юридическое или экономическое образование появляются дополнительные карьерные перспективы, связанные с возможностью аттестации в качестве риэлтера. И ещё возраст. Наши люди обычно старше 26 лет. И это вовсе не потому, что мы скептически относимся к молодёжи. Просто наши клиенты, у которых недвижимость, порой, их единственное достояние, ожидают, что обслуживать их будет человек, обладающим каким-то жизненным опытом, житейской мудростью. Именно к таким людям уровень доверия выше. А давно известно: нет доверия — нет сделки. Агенту должны доверять так же, как хорошему врачу. Или адвокату… Говорят, что хороший человек — не профессия. В «Квадратном метре плюс» с этим не согласны. Просто мы к профессии хорошего человека добавляем ещё одну: профессию агента по недвижимости.

— Считается, что профессия агента — это, прежде всего, профессия для ног. Вы согласны с этим утверждением?

Чехов как-то сказал, что в человеке всё должно быть прекрасно. И ноги в том числе. Это, разумеется, шутка. А если серьёзно, мне неоднократно приходилось слышать от своих коллег пренебрежительную кличку для своих собственных работников: «ноги». Мне жаль этих людей. Многие, кстати, уже давно не работают на рынке недвижимости. И не мудрено: с такими убеждениями вообще нельзя работать с людьми. Да, действительно, агент по недвижимости должен быть очень мобилен. И бывают дни, когда за день он наматывает больше 100 километров. Но в первую очередь, профессия агента по недвижимости — это профессия для души. Более того, как джаз — это больше, чем музыка, так и профессия агента по недвижимости — больше, чем профессия. Агент по недвижимости — это образ жизни. Агент должен любить жизнь, любить людей. Он должен уметь слушать и слышать, спрашивать и отвечать, спорить и соглашаться. Он должен уметь ОБЩАТЬСЯ. Можно очень долго говорить о том, что должен знать и уметь агент. В любом случае, в двух словах об этом не расскажешь. Но главное — агент по недвижимости работает не с недвижимостью, и не с документами. Точнее, не только с недвижимостью и документами. Агент работает с ЛЮДЬМИ.

— Большое спасибо за интересную и содержательную беседу. Что бы Вам хотелось сказать напоследок?

Спасибо и Вам. А сказать хочу следующее: нам нужны люди. Хорошие люди. Много хороших людей. У нас есть, что им дать: новую профессию, работу, возможность для самореализации и хорошего заработка. Приходите к нам и убедитесь в том, что всё сказанное — не простые слова.

Наш адрес — проспект Независимости, 185, телефон для записи на собеседование директор Стрекалова Инна тел. 8−029−684−18−19, электронная почта — kv.metr_plus@mail.ru. Мы ждём Вас!

Эксклюзив Realt.by:

Это наша новая стабильность. Что происходит с продажей квартир в Минске и что нас ждет летом

56898

Застройщики переоценили спрос на студии. Что будет с ценами на новостройки этим летом

36032

Что за дом начинают строить в тихом местечке недалеко от Логойского тракта? Узнали подробности

12699

«За районом следить никто не хочет». Как живется в домах с дешевыми квартирами у метро «Партизанская»

28589

Как купить квартиру и не прогореть. Чек-лист, который сбережет ваши деньги

7473

«Слышим даже как сосед за стенкой кашляет». Как живется в панельках на краю Каменной Горки

9463

Рост цен на квартиры на 70%, первый гипермаркет и рождение Realt. Каким был 2005 год в Беларуси

8317

Садовое товарищество — тоже вариант. Как мы искали дом для семьи минчан за 120 тысяч долларов

6301

Как страховка сэкономит вам 70 тысяч долларов?

6154

Видео этих агентов по недвижимости набирают по 50 тысяч просмотров. Что они делают?

12282

«Переезжать сюда насовсем желания нет». Узнали, как живется в брежневках в Чижовке

74097

Кредит, использование семейного капитала, уплата налогов. В каких случаях нужно вызывать профессионального оценщика недвижимости?

3829

Что такое альтернативные сделки или как переехать в квартиру побольше, не доплатив ни копейки?

6620

Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось

64027

Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?

63440

За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе

29973

Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает

52401

Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить

31706

Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса

92290

"Когда переехали - мама заплакала". Как жили раньше и как живут сейчас в Шабанах - криминальном районе Минска 90-х

80457