Компания должна быть такой же «красоткой» как Джулия Робертс
462Как Вы считаете, Ваша компания красивая?
Вы когда-нибудь пробовали представить, как клиенты и партнеры видят Ваш бизнес со стороны?
А Вы попробуйте! Разложите перед собой образцы Ваших товаров, сувенирной продукции, рекламных буклетов, визиток, коммерческих предложение и презентаций, распечатанные страницы сайта, фотографии офиса. Привлекательно ли выглядят все эти вещи? Складывается ли их образ в единую концепцию?
А ведь в глазах клиентов и партнеров все эти предметы — это кусочки мозаики, на основе которых они складывают свое впечатление о Вашей компании.
«Я убежден, что «точки контакта» — это самая важная вещь в маркетинге! Соприкоснувшись с ними, клиент в течение 10 секунд решает, работать с Вами дальше или нет, давать Вам деньги или воспользоваться услугой конкурента, — говорит Игорь Манн, учредитель московского издательства «Манн, Иванов, Фербер», автор бестселлера «Маркетинг на 100%: ремикс», соавтор бестселлера «PR на 100%» и автор книги «Точки контакта».
Сколько существует точек соприкосновения компании с клиентами?
У каждого бизнеса свой уникальный набор точек контакта и их количество может быть больше 100! У банка — свои точки контакта, у телекоммуникационной компании — свои, у торговой компании — они уже совсем другие, у автодилера — свой набор точек контакта. Знание и совершенствование всех — увеличивает прибыль на 15−20%!
Как выявить все 100 точек контакта?
Для того, чтобы не пропустить ни одну, — нужно работать в команде. Идеальная сборная:
— Руководитель компании
«Только руководитель обладает правом разозлиться на „отстойные“ точки контакта и быстро взяться за них. Именно он может скоординировать работу по их улучшению. Единственное, я хочу предупредить руководителей, что иногда (а, может, и часто) бывает „больно“ слышать критику в адрес своей компании. Но, как я уже говорил, важно разозлиться — и, в конце концов, взяться за улучшение своих точек контакта!» — Игорь Манн.
— Коммерческий директор
— Менеджер отдела продаж
— Маркетолог
— Рекламист
— Менеджер по корпоративным коммуникациям
— HR-специалист и другие
Все эти люди знают компанию с разных сторон и на практике сталкиваются с различными точками контакта, поэтому вместе они смогут составить полный перечень всех точек и сразу приступить к работе.
Есть ли бизнес-практикумы по «Точкам контакта»?
Понятие «точки контакта» впервые ввел 5 лет назад Игорь Манн. Он является автором одноименной книги и ведущим семинаров по точкам контакта. 22 марта бизнес-практикум Игоря Манна «Точки контакта» (http://www.krconsult.org/events/mann14/) состоится в Минске.
— Игорь, будет ли полезен бизнес-практикум для тех, кто уже читал Вашу книгу «Точки контакта»?
«Книга — это хорошо, но в ней невозможно уместить такое огромное количество практических примеров, как на слайдах во время тренинга. К тому же книга, как недавно бы она ни была напечатана, быстро устаревает, а слайды я наполняю из свой практики и практики моих клиентов практически ежедневно. И самое главное — у книги нельзя спросить и сразу же на месте получить ответ и совет».
— Для кого это будет больше: для стартапов или «зрелых» бизнесов?
— Полезно это будет абсолютно для всех. Со стартапами работать проще — им важно выйти на рынок правильно. А компании, которые уже давно живут со своим точками контакта и привыкли к ним, порой встают в защитную позицию. Но если они не обидятся на мои замечания, а прислушаются к ним, то станут еще более успешными.
— Не будет ли после тренинга создаваться эффект «новогодней елки», когда сотрудники резко начнут «украшать» свою компанию со всех сторон?
— С точек контакта всё начинается, но ими не должно все заканчиваться. Потянув за ниточку точек контакта, компании доберутся до середины клубка своих глубинных проблем. А что касается украшательства… ни одному бизнесу не будет хуже от того, что их точки контакта станут лучше. «Красивые» точки контакта — гарантия «красивых» цифр дохода.
Как можно попасть на бизнес-практикум?
Регистрируйтесь на мастер-класс на сайте организатора — консультационной компании «Ключевые решения» (http://www.krconsult.org/).
Звоните менеджеру проекта Ксении Горбач и регистрируйтесь! +375−29−655−25−23
Пишите и регистрируйтесь! kg@krconsult.org
Регистрируйтесь онлайн! http://www.krconsult.org/events/mann14/reg-man/
Монетизируйте все свои точки контакта!
До встречи на бизнес-практикуме!
«Даже из-за тряпки могут остаться царапины на новой мебели». Профессиональные клинеры раскрыли секреты уборки после ремонта
4362
$20 за квадрат. Как выглядит последний офис в Helen&Valery Plaza?
5063
Это наша новая стабильность. Что происходит с продажей квартир в Минске и что нас ждет летом
22922
Застройщики переоценили спрос на студии. Что будет с ценами на новостройки этим летом
12428
Недалеко от Дроздов и «Левады» началась стройка панельных коттеджей. Что известно?
14686
Хуторской ренессанс. Как минчанка построила барнхаус у Налибокской пущи
10665
«Если поселишься тут — не захочешь переезжать». Как живется в хрущевках на Золотой Горке
25830
Идеально для СПА-комплекса, базы отдыха или загородного клуба. В озерном краю продают участок для бизнеса по очень низкой стартовой цене
6280
Минчанин купил старую панскую школу в глуши и превратил ее в современный дом. Побывали там
43601
Как страховка сэкономит вам 70 тысяч долларов?
1640
Видео этих агентов по недвижимости набирают по 50 тысяч просмотров. Что они делают?
7363
«Переезжать сюда насовсем желания нет». Узнали, как живется в брежневках в Чижовке
67712
Кредит, использование семейного капитала, уплата налогов. В каких случаях нужно вызывать профессионального оценщика недвижимости?
1707
Что такое альтернативные сделки или как переехать в квартиру побольше, не доплатив ни копейки?
2155
Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось
64027
Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?
63440
За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе
29973
Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает
52401
Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить
31706
Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса
92290- Бизнес центры 123 объявления
- Торговые центры 40 объявлений
- Продажа гаражи, машиноместа 624 объявления
- Продажа офисы, нежилые помещения 2040 объявлений
- Продажа магазины, торговые помещения 1701 объявление
- Продажа рестораны, бары, кафе 152 объявления
- Продажа склады, производства 1029 объявлений
- Продажа бизнес, сфера услуг 786 объявлений
- Аренда офиса, помещений 2271 объявление
- Аренда магазины, торговые помещения 1844 объявления
- Аренда рестораны, бары, кафе 124 объявления
- Аренда склады, производства 667 объявлений
- Аренда сфера услуг, игровой бизнес 386 объявлений
- Аренда гаража, машиномест 48 объявлений
