Создать учебный центр и список недобросовестных агентов. Итоги заседания Комитета по этике БелАН
3119 11Комитет по членству и этике Белорусской ассоциации «Недвижимость» (БелАН) провёл очередное заседание. По его итогам члены комитета объявили о планах создать единый учебный центр для сотрудников агентств недвижимости. БелАН создаёт примирительную комиссию для разбора споров между сотрудниками агентств и их клиентами. Также Комитет по членству и этике предложил составить список недобросовестных агентов для использования его во время собеседования с потенциальным сотрудником.
В ходе обсуждения члены Комитета объявили о цели: создать сплочённую команду профессионалов, готовых работать по общим правилам и нормам этики и желающих внести вклад в развитие группы.
На заседании члены Комитета определили для себя несколько задач:
— создать обучающие мероприятия, направленные на развитие и положительное взаимодействие членов группы;
— создать свод Правил этики отношений на рынке недвижимости;
— провести информационные мероприятия, направленные на формирование позитивного отношения к риэлтерской деятельности.
Согласно плану работы на 2-е полугодие 2018 года члены Комитета совместно с СРО и другими риэлтерскими объединениями организовали тренинги, посвящённые активным продажам: «Мотивация в продажах» и «Результат не врёт». В октябре Комитет планирует организовать тренинг для руководителей агентств недвижимости.
«Чтобы лучше работать, надо учиться вместе»
БелАН планирует в ближайшем будущем открыть единый учебный центр для сотрудников агентств недвижимости. Общая для всех компаний система обучения сотрудников поможет агенту на начальном этапе войти в профессию и одновременно научиться партнёрским продажам. В учебном центре предусматривают единую программу обучения сотрудников, а также общую систему мотивации.
Так сложилось, что каждое агентство недвижимости обучает своих сотрудников по собственной методике, сожалеет председатель Комитета по членству и этике Ирина Донцова.
— Безусловно, каждое агентство работает по своим нормам и правилам. Однако на начальном этапе обучать сотрудников всё равно нужно по универсальному плану. При этом нужно опираться на законодательство, этику, партнёрские отношения между сотрудниками.
Директора агентств недвижимости заинтересованы в постоянном обучении сотрудников, утверждает Ирина Донцова. Она объяснила: организация этого процесса занимает много времени и ресурсов.
В учебный центр рассчитывают принимать еженедельно не менее 10 учеников. Вводный учебный курс рассчитан на неделю, по итогам курса ученики будут сдавать зачёт. Затем стажёры продолжат обучение в своей компании под руководством опытных специалистов.
Кодекс об этике: новые положения
Комитет продолжает разрабатывать Кодекс о профессиональной этике. На сегодняшнем заседании Комитет обсуждал внедрение новых правил:
— правила взаимоотношения директоров агентств недвижимости;
— внедрение гарантийных писем для сотрудников при увольнении.
Список недобросовестных агентов
Члены Комитета договорились создать список недобросовестных агентов. Этим списком смогут пользоваться директора агентств недвижимости во время собеседования с потенциальным сотрудником. По предложению директора агентства «Западная недвижимость» Анны Стречень в список внесут агентов, которые нарушили должностные обязанности и были замечены в неэтичном поведении по отношению к клиентам и коллегам.
Примирительная комиссия — для разрешения споров и предложений
В настоящее время БелАН создаёт примирительную комиссию, предназначенную для защиты прав потребителей в риэлтерской деятельности. В комиссию смогут обращаться клиенты, считающие себя пострадавшими от действий недобросовестных агентов. В состав комиссии войдут профессиональные юристы, имеющие опыт по разрешению споров, но не входящие в штат агентств недвижимости.
Примирительная комиссия станет своего рода третейским судом, куда агенты по недвижимости и клиенты смогут обращаться, как на досудебное слушание, рассказала Ирина Донцова.
— Примирительная комиссия будет разбирать дела, связанные со взаимоотношениями агентов по недвижимости и их клиентов. Прежде чем обращаться в государственные организации с жалобой, клиент вместе с представителями агентства сможет уладить разногласия в рамках работы примирительной комиссии.
В примирительную комиссию смогут обращаться как клиенты, так и сотрудники агентств.
«Комитет по этике — собрание профессионалов»
В Комитете по этике собралась сплочённая команда профессионалов, считает учредитель агентства «Партнёр для всех» Ирина Донцова:
— Учредитель агентства «Центр недвижимости „Престиж“» Андрей Вариниченко внедряет новые взгляды на ведение бизнеса в продажах. Я благодарна Анне Стречень — моему первому руководителю, которая вместе с нами работает в Комитете над созданием Правил по этике.
Очень приятно работать с директором «Риэлт Хаус» Мариной Червоной: мы вместе проводили несколько мероприятий по обучению агентов, на которых удалось собрать более 80 человек из более чем 10 агентств. Активное участие в работе Комитета принимает и учредитель агентства «Счастливый адрес» Нил Радченко.
Мы рады, что в нашей команде есть учредитель «РиэлтБай» Александр Мартыненко, который стремится развивать цивилизованные отношения в риэлтерском сообществе.
На следующем заседании, которое станет уже 3-м за месяц, Комитет по членству и этике БелАН намерен продолжить обсуждение Кодекса о профессиональной этике. Каждое агентство может внести свои пожелания по разработке Правил и Кодекса этики, отправив свои предложения на электронную почту: belan-bel@mail.ru.
Фото: Павел Садовский
Читайте также:
— Что будет с тарифами на риэлтерские услуги? В Минске состоялось заседание Совета ОО «БелАН»
— Дорога в IT: в Минске зарегистрированы первые авторизованные посредники
— В Беларуси созданы «Правила партнёрских продаж» для агентств недвижимости. Что изменится?
— Сколько зарабатывает белорусский риэлтер? Исповедь агента по недвижимости
— Агент, которая делает по 6 сделок в месяц: «Готов полгода работать бесплатно? — иди в недвижимость»
— «Риэлтеры „продают“ аттестаты за деньги — и это проблема». Изнанка риэлтерского бизнеса в Беларуси
— Есть чему поучиться. В Харькове риэлтеры добились того, что более 90% сделок проходят с их участием
«Торговаться уместно всегда». Ищем идеальный загородный дом для семьи
18942«Моя семья жила здесь веками». Белоруска восстанавливает родовое гнездо в глухой деревне у реки
4470Посмотрели, где и почем в Минске продаются товары из IKEA
5596Дольщикам первых домов волноваться не о чем? Посмотрели, как сейчас строится Северный берег
15416Этот ЖК удивил минчан малогабаритными квартирами. Рассказываем про интересные дома на Михалово
20672Евродвушки уже разобрали. Как строится ЖК «Гулливер» и какие квартиры еще есть в продаже
12983А вы знали про этот закрытый ЖК в районе Серебрянки? Тут есть квартиры с метром по 3 тысячи долларов
26175«Это зеленый рай почти в центре Минска». Как живется в хрущевках на бульваре Шевченко
17077На берегу озера в Беларуси продается «место силы» для йоги и гвоздестояния. Стоимость может удивить
11020Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось
64027Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?
63440За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе
29973Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает
52401Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить
31706Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса
92290"Когда переехали - мама заплакала". Как жили раньше и как живут сейчас в Шабанах - криминальном районе Минска 90-х
80457До 50 тысяч долларов. Как выглядят и сколько стоят недорогие двушки в Минске, где сразу можно жить
84124"На нашей детской площадке собиралась вся Малиновка". Как живется в тех самых "английских" домах от МАПИДа в Минске
35883«Вопрос решается на самом высоком уровне». Продлен инвестдоговор по комплексу «Шантер Хилл» возле Дроздов
6691Белорус построил классный гостевой домик с баней и беседкой. Посмотрели, как он устроен
30750- Бизнес центры 123 объявления
- Торговые центры 40 объявлений
- Продажа гаражи, машиноместа 620 объявлений
- Продажа офисы, нежилые помещения 1950 объявлений
- Продажа магазины, торговые помещения 1685 объявлений
- Продажа рестораны, бары, кафе 152 объявления
- Продажа склады, производства 962 объявления
- Продажа бизнес, сфера услуг 770 объявлений
- Аренда офиса, помещений 2188 объявлений
- Аренда магазины, торговые помещения 1778 объявлений
- Аренда рестораны, бары, кафе 121 объявление
- Аренда склады, производства 642 объявления
- Аренда сфера услуг, игровой бизнес 381 объявление
- Аренда гаража, машиномест 48 объявлений