Почему продавцы квартир бывают недовольны риэлтерами? Реальные истории от тренера по подготовке агентов
6586Катерина Красницкая в сфере недвижимости персона известная. Она занимается обучением агентов и риэлтеров не первый год, поэтому всегда в курсе актуальных проблем. Вот и сейчас она решила поделиться двумя кейсами, за которыми наблюдала со стороны. В них собственники столкнулись со специалистами, результатом работы которых было только потерянное время. Обе истории в итоге приводят к общему справедливому вопросу: «За что клиенты платят агенту?». Рассказываем о них подробнее.
«Агент поставил цену от собственника, а потом снижал ее два месяца»
Катерина риэлтерских услуг по купле-продаже объектов не оказывает, но знает на рынке немало специалистов — многие прошли ее курсы прежде чем прийти в эту сферу.
— Несколько месяцев назад приятельница попросила помочь найти специалиста, который продаст родительскую квартиру. Я подсказала контакты, а дальше агент и собственники общались без моего участия. Проверить специалиста на профессионализм у меня цели не было, но его действия вызвали интерес и я стала наблюдать. Любой собственник, который решился на продажу, хочет в конечном результате продать свою недвижимость. Именно за этим он обращается к специалисту, — рассказывает первый кейс Катерина. — Как складывалась ситуация в нашей истории: опытный агент спрашивает, сколько продавцы хотели бы получить за свою квартиру. Клиенты — пожилые люди, не разбирающиеся в рынке, называют заоблачную сумму. К этой цене решено было накинуть комиссию агентству и процент торга. После такого хода агента я порекомендовала подруге отказаться от сотрудничества из-за странности его подхода. Грамотные специалисты знают, что идти на поводу у клиента, который просит за объект не рыночную сумму — это путь вникуда. Доказать это на примере этой истории оказалось несложно, так как другой риэлтер завершил сделку через три недели. Он поступил так, как на тот момент требовал того рынок. Цена за квартиру была на 30% ниже той, которую ожидали получить клиенты. Продавец смирился с условиями и получил результат, за которым пришел. Стоимость квартиры не была низкой — она соответствовала сегодняшним реалиям.
Через некоторое время Катерина стала свидетелем второй схожей ситуации. На этот раз продавалась однушка в новостройке. Эксперты не раз отмечали то, что спрос на однокомнатные квартиры превышает спрос на другие объекты. Если цена соответствует ситуации на рынке, то можно найти покупателя даже за день.
— Здесь агент так же выставил квартиру на продажу, отталкиваясь от ценовых пожеланий клиента. Спустя 10 дней, по согласованию со своим клиентом, он решил снизить стоимость квартиры. Через такой же промежуток времени опять уменьшил цену. Так продолжалось три месяца. В результате собственники начали думать, что их объект ничего не стоит. Когда все-таки стоимость достигла рыночного уровня, у клиентов возник логичный справедливый вопрос: за что мы платим процент агенту?
Катерина считает, что и для нее является «загадкой», в чем именно в данном кейсе состояла работа агента, за какие услуги клиент должен оплатить комиссию. И почему сам агент не задался вопросом, что он сделал не так, что квартира, которую он взял в продажу, в итоге была продана гораздо дешевле той цены, по которой он работал три месяца. Договор собственники расторгли, выставили самостоятельно однушку по актуальной цене и нашли покупателя. Полторы недели понадобилось, чтобы завершить сделку.
— Мне, специалисту, который готовит агентов и риэлтеров, грустно за такой обман. Если клиент идет к профессионалу, то он уверен, что тот знает свое дело. Собственнику не нужно, чтобы к нему присоединились, извините, «приклеились» — и рядом с ним дружно переживали о постепенном снижении его первоначально завышенной цены. Ему нужна продажа. В чем конкретно состояла работа агентов в двух этих ситуациях? Они сделали фотографии квартиры и выставили их на площадку недвижимости. Работа специалиста, на мой взгляд, должна состоять в том, чтобы отделить «вымысел от реальности». Я очень люблю сравнивать область недвижимости с медициной. Представляете, если бы медики шли за желанием пациента, лечить или не лечить? Это знает только специалист, для этого к нему и обращаются.
А знает ли ваш «начинающий специалист», для чего клиенту нужен агент?
По словам Катерины, сфера недвижимости переживает большую текучку кадров, особенно новичков. Из пришедших в профессию молодых специалистов, в профессиональном сообществе остается около 20%.
— Мне довелось познакомиться с ребятами, которые вошли в те самые 80%, которые попробовав — ушли. Их в прямом смысле слова трясет от агентств, а при воспоминании о контакте с потенциальным клиентом посредством холодного звонка, у человека начинается что-то похожее на паническую атаку, — делится тренер. — Мы — профессиональные игроки рынка недвижимости: риэлтеры, владельцы агентств ратуем, что извне сталкиваемся с негативным мнением о нашей деятельности, и в то же время сами же его и создаем. Молодые специалисты толпами идут в агентства, доверяя и надеясь на должный уровень обучения, который позволит им зарабатывать — это же первая волна нашего сарафанного радио. Одно дело, когда они уходят, потому что это «не их», и совершенно другое — когда ребятам после в лучшем случае недели обучения, подбадривая дают телефон и садят за «холодные звонки». Что происходит в результате такого вхождения в профессию — написано выше. Даже с точки зрения продаж: как может новичок рассказать человеку на той стороне провода, зачем ему нужен агент? А знает ли ваш «начинающий специалист» сам, для чего Клиенту номер 1 нужен специалист по недвижимости. И есть ли разница между ним и клиентом, что идет вторым в списке? Сформировано вашим обучением у вашего специалиста понятие профессиональной идентичности? Или отвечают ли ваши специалисты по работе с «новичками» за их сохранность в результате обучения.
Сформировать положительный отклик от работы агентства у молодого специалиста, убедить в первую очередь его самого в необходимости (когда это действительно необходимо) покупать услугу агентства недвижимости, это на мой взгляд очень важно.
Екатерине есть что сказать и клиентам, собственникам недвижимости:
— Принимая решение о том, что вам нужен специалист по недвижимости, подумайте: действительно ли он вам нужен? Готовы ли вы слышать именно его мнение о цене и нужно ли оно вам? Или вы скорее соглашаетесь на «безвозмездное принятие помощи», а когда выходит, что оплата этой помощи строго регламентирована тарифами Министерства юстиции — агентство становится плохим.
Это наша новая стабильность. Что происходит с продажей квартир в Минске и что нас ждет летом
33235
Застройщики переоценили спрос на студии. Что будет с ценами на новостройки этим летом
20231
Недалеко от Дроздов и «Левады» началась стройка панельных коттеджей. Что известно?
20979
Хуторской ренессанс. Как минчанка построила барнхаус у Налибокской пущи
14206
«Если поселишься тут — не захочешь переезжать». Как живется в хрущевках на Золотой Горке
32006
Идеально для СПА-комплекса, базы отдыха или загородного клуба. В озерном краю продают участок для бизнеса по очень низкой стартовой цене
8801
Минчанин купил старую панскую школу в глуши и превратил ее в современный дом. Побывали там
107719
«Выходишь из подъезда, и все вокруг зелено». Как живется в советских панельках в Кунцевщине
10112
Известный бизнесмен хочет построить отель на месте пионерлагеря на Минском море. Узнали подробности
12404
В июле 1944 года тут прошел уникальный парад. Рассказываем о «золотом полуострове» в центре Минска
4773
Села на мотоцикл в 50 лет — и нашла участок мечты. Как минчанка построила уютный дом в деревне
21386
Накопить на квартиру без первого взноса? Рассчитайте свои возможности с новым партнером Realt
4384
«С соседями мы — как родные люди». Как живется в доме со знаменитым магазином «1000 мелочей»
20568
«За стенкой кто-то чихнул – ты услышал». Как живется в советских пятиэтажках в Серебрянке-1
8420
«В другой район – ни за что в жизни». Как живется в тех самых голубых домах напротив Дроздов
43425
Как страховка сэкономит вам 70 тысяч долларов?
2280
Видео этих агентов по недвижимости набирают по 50 тысяч просмотров. Что они делают?
8484
«Переезжать сюда насовсем желания нет». Узнали, как живется в брежневках в Чижовке
69231
Кредит, использование семейного капитала, уплата налогов. В каких случаях нужно вызывать профессионального оценщика недвижимости?
2095
Что такое альтернативные сделки или как переехать в квартиру побольше, не доплатив ни копейки?
3231- Бизнес центры
- Торговые центры
- Продажа гаражи, машиноместа
- Продажа офисы, нежилые помещения
- Продажа магазины, торговые помещения
- Продажа рестораны, бары, кафе
- Продажа склады, производства
- Продажа бизнес, сфера услуг
- Аренда офиса, помещений
- Аренда магазины, торговые помещения
- Аренда рестораны, бары, кафе
- Аренда склады, производства
- Аренда сфера услуг, игровой бизнес
- Аренда гаража, машиномест
