Информационные технологии — помощники или враги риэлтера?

  940

На этот вопрос в своем интервью отвечает руководитель группы компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» Владимир Давидович

Успешную работу риэлтера сегодня невозможно представить без информационных технологий. Своевременный доступ к информации и умение правильно и быстро воспользоваться ею — весомое преимущество в конкурентной борьбе. Сотрудники нашей компании давно и успешно используют IT в своей работе, предлагая своим клиентам услуги и сервис высокого качества.

Несмотря на серьезный кризис, который переживает в сегодня экономика страны, группе компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» удалось по всем сегментам рынка недвижимости увеличить количество сделок на 28−29% по сравнению с прошлым годом. При этом объекты продаются почти в 2 раза быстрее, чем это происходит в среднем по городу и по объективной рыночной цене.

Одна из основных причин такого успеха именно в том, что мы дружим с IT, видя в них коллегу и помощника.

— Речь идет о сайте «ТВОЕЙ СТОЛИЦЫ»?

— Не только. Залог нашего успеха состоит из двух вещей. Первая, безусловно, это интернет-портал www.t-s.by. Сегодня он является одним из самых популярных белорусских сайтов о недвижимости, который ежедневно посещает около 5 000 пользователей.

Вторая — новая для отечественного рынка риэлтерских услуг стратегия организации бизнеса — система CRM (Customer Relationship Management System/система управления взаимоотношениями с клиентами), которую мы внедряем для автоматизации всех процессов взаимодействия с клиентами.

— Расскажите, пожалуйста, чуть подробнее о том, что это за новая бизнес-стратегия и что она предлагает вашим клиентам?

— Это корпоративная информационная система, предназначенная для реализации более эффективного взаимодействия с нашими клиентами на всех этапах сотрудничества и во всех сегментах рынка недвижимости. Для компании, где счет клиентов идет на тысячи, использование CRM-системы особенно актуально.

Главное достоинство системы CRM в том, что она позволяет значительно сократить временной отрезок от поступления запроса клиента до начала переговоров с другой стороной сделки, обеспечивая максимально возможную скорость и качество поддержки со стороны сотрудников компании.

Получив заявку, наши специалисты с помощью системы CRM анализируют существующую базу объектов, и система автоматически извещает сотрудников компании, курирующих объекты, о появлении актуального запроса продавца или покупателя, арендатора или арендодателя. За первые 3 дня внедрения в Управлении продаж вторичного рынка жилья было отправлено сотрудникам более 400 уведомлений.

— Эта система одинаково успешно работает во всех сегментах рынка недвижимости: и в жилом, и в административном?

— Да, она актуальна для всех сегментов рынка. Особенно, когда речь идет о такой крупной многопрофильной компании, как «ТВОЯ СТОЛИЦА», которая работает и с жилой, и с коммерческой недвижимостью. В наших структурных подразделениях — «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ», «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. НОВОСТРОЙЦЕНТР» и «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. НЕДВИЖИМОСТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА» — работает порядка 160 человек. Они общаются с разными аудиториями потребителей, и зачастую у клиента, который приходит к нам, чтобы найти новостройку, есть необходимость продать уже готовую квартиру или арендовать офис. В этом случае система CRM позволяет автоматически перенаправить запрос из одного структурного подразделения в другое, при этом быстро отфильтровывая встречный спрос или предложение.

Были ли сложности при внедрении нового продукта?

-Сложности были. Сначала на этапе разработки. С нуля пришлось создавать систему, полностью соответствующую специфике, условиям и реалиям современного риэлтерского бизнеса Беларуси. На этом этапе ни одна из существующих CRM-систем не удовлетворяла полностью ни нашим потребностям, ни потребностям наших клиентов. Совместные усилия специалистов компании и разработчиков программного обеспечения привели к оптимальному результату.

Далее — обучение сотрудников, которые должны ежедневно, ежечасно работать с CRM-системой. Для успешного внедрения необходимы были четко поставленные задачи, отлаженные временем бизнес-процессы и коммуникации как внутри компании, так и в общении с клиентами.

На все это ушло больше года.

Сейчас мы находимся на завершающем этапе — соединяем в одну оболочку все сегменты рынка недвижимости, охваченные нашими подразделениями. Для того чтобы клиент, обратившись в любой из наших офисов, мог оставить параллельный запрос и этот запрос был быстро и успешно выполнен.

Сегодня «ТВОЯ СТОЛИЦА» сделала еще один качественно новый скачок в своей работе, предлагая клиенту максимально быстрые решения их вопроса.

Группа компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА»

Беларусь, Минск, пр. Независимости, 68

Тел.: +375 17 284 04 45

Моб.: +375 29 684 04 45

Сайт: www.t-s.by

Корпоративный блог: www.t-s.by/blog

Эксклюзив Realt.by:

Это наша новая стабильность. Что происходит с продажей квартир в Минске и что нас ждет летом

55842

Застройщики переоценили спрос на студии. Что будет с ценами на новостройки этим летом

35325

Что за дом начинают строить в тихом местечке недалеко от Логойского тракта? Узнали подробности

12125

Домик в своем лесу. Минчанин купил совминовскую дачу и сделал стильный ремонт

48628

«За районом следить никто не хочет». Как живется в домах с дешевыми квартирами у метро «Партизанская»

27981

Как купить квартиру и не прогореть. Чек-лист, который сбережет ваши деньги

6448

Бюджетные квартиры рядом с будущими станциями зеленой ветки метро. Сколько они стоят и как выглядят?

16612

«Слышим даже как сосед за стенкой кашляет». Как живется в панельках на краю Каменной Горки

7836

Рост цен на квартиры на 70%, первый гипермаркет и рождение Realt. Каким был 2005 год в Беларуси

7391

Как страховка сэкономит вам 70 тысяч долларов?

5898

Видео этих агентов по недвижимости набирают по 50 тысяч просмотров. Что они делают?

12017

«Переезжать сюда насовсем желания нет». Узнали, как живется в брежневках в Чижовке

73852

Кредит, использование семейного капитала, уплата налогов. В каких случаях нужно вызывать профессионального оценщика недвижимости?

3667

Что такое альтернативные сделки или как переехать в квартиру побольше, не доплатив ни копейки?

6377

Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось

64027

Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?

63440

За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе

29973

Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает

52401

Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить

31706

Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса

92290