Информационные технологии — помощники или враги риэлтера?

  940

На этот вопрос в своем интервью отвечает руководитель группы компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» Владимир Давидович

Успешную работу риэлтера сегодня невозможно представить без информационных технологий. Своевременный доступ к информации и умение правильно и быстро воспользоваться ею — весомое преимущество в конкурентной борьбе. Сотрудники нашей компании давно и успешно используют IT в своей работе, предлагая своим клиентам услуги и сервис высокого качества.

Несмотря на серьезный кризис, который переживает в сегодня экономика страны, группе компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» удалось по всем сегментам рынка недвижимости увеличить количество сделок на 28−29% по сравнению с прошлым годом. При этом объекты продаются почти в 2 раза быстрее, чем это происходит в среднем по городу и по объективной рыночной цене.

Одна из основных причин такого успеха именно в том, что мы дружим с IT, видя в них коллегу и помощника.

— Речь идет о сайте «ТВОЕЙ СТОЛИЦЫ»?

— Не только. Залог нашего успеха состоит из двух вещей. Первая, безусловно, это интернет-портал www.t-s.by. Сегодня он является одним из самых популярных белорусских сайтов о недвижимости, который ежедневно посещает около 5 000 пользователей.

Вторая — новая для отечественного рынка риэлтерских услуг стратегия организации бизнеса — система CRM (Customer Relationship Management System/система управления взаимоотношениями с клиентами), которую мы внедряем для автоматизации всех процессов взаимодействия с клиентами.

— Расскажите, пожалуйста, чуть подробнее о том, что это за новая бизнес-стратегия и что она предлагает вашим клиентам?

— Это корпоративная информационная система, предназначенная для реализации более эффективного взаимодействия с нашими клиентами на всех этапах сотрудничества и во всех сегментах рынка недвижимости. Для компании, где счет клиентов идет на тысячи, использование CRM-системы особенно актуально.

Главное достоинство системы CRM в том, что она позволяет значительно сократить временной отрезок от поступления запроса клиента до начала переговоров с другой стороной сделки, обеспечивая максимально возможную скорость и качество поддержки со стороны сотрудников компании.

Получив заявку, наши специалисты с помощью системы CRM анализируют существующую базу объектов, и система автоматически извещает сотрудников компании, курирующих объекты, о появлении актуального запроса продавца или покупателя, арендатора или арендодателя. За первые 3 дня внедрения в Управлении продаж вторичного рынка жилья было отправлено сотрудникам более 400 уведомлений.

— Эта система одинаково успешно работает во всех сегментах рынка недвижимости: и в жилом, и в административном?

— Да, она актуальна для всех сегментов рынка. Особенно, когда речь идет о такой крупной многопрофильной компании, как «ТВОЯ СТОЛИЦА», которая работает и с жилой, и с коммерческой недвижимостью. В наших структурных подразделениях — «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ», «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. НОВОСТРОЙЦЕНТР» и «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. НЕДВИЖИМОСТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА» — работает порядка 160 человек. Они общаются с разными аудиториями потребителей, и зачастую у клиента, который приходит к нам, чтобы найти новостройку, есть необходимость продать уже готовую квартиру или арендовать офис. В этом случае система CRM позволяет автоматически перенаправить запрос из одного структурного подразделения в другое, при этом быстро отфильтровывая встречный спрос или предложение.

Были ли сложности при внедрении нового продукта?

-Сложности были. Сначала на этапе разработки. С нуля пришлось создавать систему, полностью соответствующую специфике, условиям и реалиям современного риэлтерского бизнеса Беларуси. На этом этапе ни одна из существующих CRM-систем не удовлетворяла полностью ни нашим потребностям, ни потребностям наших клиентов. Совместные усилия специалистов компании и разработчиков программного обеспечения привели к оптимальному результату.

Далее — обучение сотрудников, которые должны ежедневно, ежечасно работать с CRM-системой. Для успешного внедрения необходимы были четко поставленные задачи, отлаженные временем бизнес-процессы и коммуникации как внутри компании, так и в общении с клиентами.

На все это ушло больше года.

Сейчас мы находимся на завершающем этапе — соединяем в одну оболочку все сегменты рынка недвижимости, охваченные нашими подразделениями. Для того чтобы клиент, обратившись в любой из наших офисов, мог оставить параллельный запрос и этот запрос был быстро и успешно выполнен.

Сегодня «ТВОЯ СТОЛИЦА» сделала еще один качественно новый скачок в своей работе, предлагая клиенту максимально быстрые решения их вопроса.

Группа компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА»

Беларусь, Минск, пр. Независимости, 68

Тел.: +375 17 284 04 45

Моб.: +375 29 684 04 45

Сайт: www.t-s.by

Корпоративный блог: www.t-s.by/blog

Эксклюзив Realt.by:

«‎Были дома, а сейчас – хибары». Как живет приговоренный к сносу частный сектор на Гурского

37931

Минчанин построил дом в деревне по-фински: теплый, с сауной и печкой. Побывали у него в гостях

62707

Белорусы построили дом из пенопласта — и очень довольны. Побывали у них в гостях

13118

Сколько стоит квартира в Минске? Большой обзор новостроек с ценами от застройщиков (часть 2)

35513

Такого мы еще не видели! Минчанин построил дом с выезжающей на улицу кроватью

48163

Как агенту искать клиентов в 2025 году? Настраиваем поток входящих заявок

1745

«‎Сейчас это тихий центр». Как живется в недорогих хрущевках у метро «‎Пушкинская»

23440

«Не переехала бы отсюда никогда». Как живется на некогда престижной улице Заславской в Минске

95025

«На рынке дефицит однушек». Эксперты — о том, что происходит с квартирами в Минске

19680

Белоруска продала квартиру в Минске и построила необычный дом у леса. Побывали у нее в гостях

35334

«В понедельник я показала квартиру, а уже в пятницу получила деньги». История быстрой продажи двушки в пятиэтажке

26487

«Отсюда очень сложно переехать». Как живется в советских панельках возле Дроздов

21106

«Однажды я прямо на сделке одолжила покупательнице деньги». Агент по недвижимости — честно о своей работе

1961

«Хотелось вернуть этому месту былое величие». Белорус построил дом на месте панской усадьбы

20561

Привлечь реальных клиентов: как агентству недвижимости сделать эффективную рекламу?

1632

В Зеленой гавани появятся детский сад и школа. А какое жилье расположится рядом?

9626

«Тут даже туалета не было». Семья превратила две старые коммуналки в очень красивую квартиру

17417

«Собственнику агентства недвижимости важно не отставать от меняющейся реальности». Интервью с основателем Greenman Realty Group

9201

«Стоимость квадрата здесь точно вырастет». Как живет и меняется один из самых ярких кварталов Минска

12277

«‎Мы на пике цен, дальше — снижение». Эксперты рассказали, что происходит с квартирами

24484