Информационные технологии — помощники или враги риэлтера?

  940

На этот вопрос в своем интервью отвечает руководитель группы компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» Владимир Давидович

Успешную работу риэлтера сегодня невозможно представить без информационных технологий. Своевременный доступ к информации и умение правильно и быстро воспользоваться ею — весомое преимущество в конкурентной борьбе. Сотрудники нашей компании давно и успешно используют IT в своей работе, предлагая своим клиентам услуги и сервис высокого качества.

Несмотря на серьезный кризис, который переживает в сегодня экономика страны, группе компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА» удалось по всем сегментам рынка недвижимости увеличить количество сделок на 28−29% по сравнению с прошлым годом. При этом объекты продаются почти в 2 раза быстрее, чем это происходит в среднем по городу и по объективной рыночной цене.

Одна из основных причин такого успеха именно в том, что мы дружим с IT, видя в них коллегу и помощника.

— Речь идет о сайте «ТВОЕЙ СТОЛИЦЫ»?

— Не только. Залог нашего успеха состоит из двух вещей. Первая, безусловно, это интернет-портал www.t-s.by. Сегодня он является одним из самых популярных белорусских сайтов о недвижимости, который ежедневно посещает около 5 000 пользователей.

Вторая — новая для отечественного рынка риэлтерских услуг стратегия организации бизнеса — система CRM (Customer Relationship Management System/система управления взаимоотношениями с клиентами), которую мы внедряем для автоматизации всех процессов взаимодействия с клиентами.

— Расскажите, пожалуйста, чуть подробнее о том, что это за новая бизнес-стратегия и что она предлагает вашим клиентам?

— Это корпоративная информационная система, предназначенная для реализации более эффективного взаимодействия с нашими клиентами на всех этапах сотрудничества и во всех сегментах рынка недвижимости. Для компании, где счет клиентов идет на тысячи, использование CRM-системы особенно актуально.

Главное достоинство системы CRM в том, что она позволяет значительно сократить временной отрезок от поступления запроса клиента до начала переговоров с другой стороной сделки, обеспечивая максимально возможную скорость и качество поддержки со стороны сотрудников компании.

Получив заявку, наши специалисты с помощью системы CRM анализируют существующую базу объектов, и система автоматически извещает сотрудников компании, курирующих объекты, о появлении актуального запроса продавца или покупателя, арендатора или арендодателя. За первые 3 дня внедрения в Управлении продаж вторичного рынка жилья было отправлено сотрудникам более 400 уведомлений.

— Эта система одинаково успешно работает во всех сегментах рынка недвижимости: и в жилом, и в административном?

— Да, она актуальна для всех сегментов рынка. Особенно, когда речь идет о такой крупной многопрофильной компании, как «ТВОЯ СТОЛИЦА», которая работает и с жилой, и с коммерческой недвижимостью. В наших структурных подразделениях — «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ», «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. НОВОСТРОЙЦЕНТР» и «ТВОЯ СТОЛИЦА ^. НЕДВИЖИМОСТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА» — работает порядка 160 человек. Они общаются с разными аудиториями потребителей, и зачастую у клиента, который приходит к нам, чтобы найти новостройку, есть необходимость продать уже готовую квартиру или арендовать офис. В этом случае система CRM позволяет автоматически перенаправить запрос из одного структурного подразделения в другое, при этом быстро отфильтровывая встречный спрос или предложение.

Были ли сложности при внедрении нового продукта?

-Сложности были. Сначала на этапе разработки. С нуля пришлось создавать систему, полностью соответствующую специфике, условиям и реалиям современного риэлтерского бизнеса Беларуси. На этом этапе ни одна из существующих CRM-систем не удовлетворяла полностью ни нашим потребностям, ни потребностям наших клиентов. Совместные усилия специалистов компании и разработчиков программного обеспечения привели к оптимальному результату.

Далее — обучение сотрудников, которые должны ежедневно, ежечасно работать с CRM-системой. Для успешного внедрения необходимы были четко поставленные задачи, отлаженные временем бизнес-процессы и коммуникации как внутри компании, так и в общении с клиентами.

На все это ушло больше года.

Сейчас мы находимся на завершающем этапе — соединяем в одну оболочку все сегменты рынка недвижимости, охваченные нашими подразделениями. Для того чтобы клиент, обратившись в любой из наших офисов, мог оставить параллельный запрос и этот запрос был быстро и успешно выполнен.

Сегодня «ТВОЯ СТОЛИЦА» сделала еще один качественно новый скачок в своей работе, предлагая клиенту максимально быстрые решения их вопроса.

Группа компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА»

Беларусь, Минск, пр. Независимости, 68

Тел.: +375 17 284 04 45

Моб.: +375 29 684 04 45

Сайт: www.t-s.by

Корпоративный блог: www.t-s.by/blog

Эксклюзив Realt.by:

«Торговаться уместно всегда». Ищем идеальный загородный дом для семьи

16707

«Они сохранили те самые рулетики!». Сходили в «Корону», которая открылась на месте «Простора» в Минске

36627

«Моя семья жила здесь веками». Белоруска восстанавливает родовое гнездо в глухой деревне у реки

2732

Дольщикам первых домов волноваться не о чем? Посмотрели, как сейчас строится Северный берег

14873

Этот ЖК удивил минчан малогабаритными квартирами. Рассказываем про интересные дома на Михалово

20233

Евродвушки уже разобрали. Как строится ЖК «Гулливер» и какие квартиры еще есть в продаже

12672

А вы знали про этот закрытый ЖК в районе Серебрянки? Тут есть квартиры с метром по 3 тысячи долларов

25977

«Это зеленый рай почти в центре Минска». Как живется в хрущевках на бульваре Шевченко

16825

На берегу озера в Беларуси продается «место силы» для йоги и гвоздестояния. Стоимость может удивить

10896

Минчане построили дом из двойного утепленного бруса с "подземной" баней. Съездили посмотреть, что у них получилось

64027

Нашли самую маленькую однушку в Минске с ремонтом и мебелью. И что по цене?

63440

За два участка боролись по 74 и 72 человека - и это новый рекорд! Рассказываем об итогах земельного аукциона в Минском районе

29973

Многие здесь работают в «Газпроме». Побывали в тихом поселке под Минском, о котором мало кто знает

52401

Не хватает на жилье в Минске? Собрали недорогие квартиры в городах-спутниках, где сразу можно жить

31706

Есть и за 7 тысяч. Нашли крепкие хаты до 20 тысяч долларов возле озер и леса

92290

"Когда переехали - мама заплакала". Как жили раньше и как живут сейчас в Шабанах - криминальном районе Минска 90-х

80457

До 50 тысяч долларов. Как выглядят и сколько стоят недорогие двушки в Минске, где сразу можно жить

84124

"На нашей детской площадке собиралась вся Малиновка". Как живется в тех самых "английских" домах от МАПИДа в Минске

35883

«Вопрос решается на самом высоком уровне». Продлен инвестдоговор по комплексу «Шантер Хилл» возле Дроздов

6691

Белорус построил классный гостевой домик с баней и беседкой. Посмотрели, как он устроен

30750