Правила использования сервиса «Realt.Бронь»
Утверждены директором ООО «РиэлтБай»
Приказ от 03.11.2025 №2-ОД (новая редакция действует с 01.12.2025 г.)
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ
1.1. Для целей настоящих Правил применяются термины в значениях, определенных в Договоре возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), Договоре возмездного оказания услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), если иное не предусмотрено в настоящих Правилах, а также следующие термины и их определения:
Бронирование – процесс предварительного согласования условий найма (аренды) квартиры (далее – объект), являющейся объектом рекламирования, между потенциальным Нанимателем (далее - Наниматель) и Наймодателем, осуществляемый с использованием сервиса «Realt.Бронь», при котором объект временно резервируется за Нанимателем на указанные даты и по зафиксированной цене. Бронирование считается совершенным после оплату Нанимателем услуг Компании в рамках Договора возмездного оказания услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»);
Верификация – процедура проверки объекта, проводимая Компанией на основании видеозаписи, доступ к которой предоставляется Наймодателем, с целью подтверждения достоверности информации, указанной в Рекламном объявлении. Верификация направлена на обеспечение прозрачности, доверия и безопасности для всех пользователей сервиса «Realt.Бронь»;
Дубль – повторное Рекламное объявление, содержащее информацию (или) фотографии об одном и том же объекте, либо Рекламное объявление, полностью совпадающее с другим или сходное с ним до степени смешения, если оно вызывает ассоциацию с уже размещённым Рекламным объявлением, несмотря на отдельные отличия;
Жалоба – сообщение, поступившее Компании, о несоответствии Рекламного объявления и(или) информации, указанной в Рекламном объявлении, настоящим Правилам и(или) законодательству Республики Беларусь, и(или) условий бронирования условиям найма;
Календарь – инструмент на площадке Realt, с помощью которого Наймодатель может самостоятельно отметить даты, в которые объект рекламирования (далее – объект) доступен или недоступен для найма;
Компания – ООО «РиэлтБай», УНП 191179355, адрес: 220004, г. Минск, ул. Кальварийская, д.21/1, офис 125;
Модератор – сотрудник Компании, осуществляющий модерацию Рекламного объявления;
Модерация – процесс проверки Рекламного объявления на соответствие настоящим Правилам, законодательству Республики Беларусь, а также корректировка Рекламного объявления и(или) удаление Рекламного объявления при обнаружении нарушений;
Обоснованная жалоба – жалоба, подтвержденная модератором после проведения проверки и содержащая указание на факты (события или действия), имевшие место при неисполнении или ненадлежащем исполнении Наймодателем принятых на себя обязательств, а также доказательства (например, фото объекта, переписка сторон и т.д.), подтверждающие факты, указанные в жалобе;
Наймодатель – заказчик (юридическое лицо (резидент Республики Беларусь), или индивидуальный предприниматель (резидент Республики Беларусь), или гражданин, осуществляющий самостоятельную профессиональную деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь), заключивший с Компанией договор возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь») и разместивший Рекламное объявление;
Наниматель – физическое лицо (гражданин Республики Беларусь), дееспособное в полном объеме, заключившее с Компанией договор возмездного оказания услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь») и воспользовавшееся сервисом «Realt.Бронь» для бронирования (резервирования) объекта.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), заключенного между Компанией и Наймодателем, а также договора возмездного оказания услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), заключенного между Компанией и Нанимателем.
2.2. Настоящие Правила регулируют особенности и порядок использования сервиса «Realt.Бронь» на площадке Realt, позволяют правильно использовать площадку Realt, не нарушая прав пользователей площадки Realt и третьих лиц, а также законодательство Республики Беларусь. Настоящие Правила являются юридически обязательными для Наймодателя и Нанимателя.
2.3. Если между настоящими Правилами и договором, заключенным между Компанией и Наймодателем, и(или) договором, заключенным между Компанией и Нанимателем, имеются противоречия, то приоритет имеют положения настоящих Правил.
2.4. Использование сервиса «Realt.Бронь» допускается исключительно в следующих целях:
2.4.1. для Наймодателя – для размещения Рекламного объявления и управления им;
2.4.2. для Нанимателя – для поиска, отбора, сортировки Рекламных объявлений, получения с использованием сети Интернет информации из Рекламных объявлений, а также бронирования объекта и установления контактов между Нанимателем и Наймодателем.
2.5. Не допускается использование сервиса «Realt.Бронь» в иных целях, отличных от указанных в п.2.4. настоящих Правил, а также использование сервиса «Realt.Бронь» «в обход» настоящих Правил и(или) иных правил, установленных на площадке Realt, а также злоупотребление правом в любых формах.
2.6. Компания не является стороной договора, заключаемого (заключенного) между Наймодателем и Нанимателем, и не несёт ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение. Поэтому любые претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Наймодателем или Нанимателем обязательств, стороны обязаны предъявлять друг к другу. Компания лишь предоставляет возможность использования сервиса «Realt.Бронь» в целях, указанных в п.2.4. настоящих Правил. Несмотря на это, Компания вправе оказывать содействие сторонам в решении возникающих вопросов, включая информационную поддержку и иные действия, направленные на обеспечение эффективного взаимодействия между сторонами и использование сервиса «Realt.Бронь».
2.7. Настоящие Правила могут быть изменены Компанией в любое время в одностороннем порядке. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на площадке Realt.
2.8. Настоящие Правила являются открытым и общедоступным документом. Наймодатель и Наниматель обязуются регулярно самостоятельно проверять условия настоящих Правил на предмет их изменений и(или) дополнений. Продолжение использования сервиса «Realt.Бронь» после вступления в силу изменений и(или) дополнений в настоящие Правила означает безоговорочное принятие (т.е. без каких-либо условий, изъятий и оговорок) таких изменений и(или) дополнений.
2.9. Размещая рекламное объявление на площадке Realt, Наймодатель соглашается с возможным присутствием иных рекламных материалов (баннеров, pop up и др.) на странице своего Рекламного объявления.
2.10. Любое нарушение настоящих Правил предоставляет Компании право приостановить или прекратить размещение Рекламного объявления на площадке Realt, или ограничить использование сервиса «Realt.Бронь» иным образом.
2.11. В случае подозрения в нарушении любого из условий настоящих Правил и(или) заключенного с Компанией договора, Компания вправе заблокировать профиль (личный кабинет) такого пользователя (Наймодателя/Нанимателя) на площадке Realt и(или) его Рекламное(ые) объявление(я) (т.е. из общего доступа (видимости) на площадке Realt) до выяснения всех обстоятельств, подтверждающих или опровергающих факт нарушения.
2.12. При использовании сервиса «Realt.Бронь», Наймодатель и Наниматель обязуются руководствоваться принципами, предусмотренными ст.2 Гражданского кодекса Республики Беларусь, а также уважительно относиться друг к другу, не допускать оскорбительных высказываний и выражений, направленных на унижение чести и достоинства человека, не распространять заведомо ложные сведения при бронировании и проживании в объекте, забронированном с использованием сервиса «Realt.Бронь».
3. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К НАЙМОДАТЕЛЯМ И НАНИМАТЕЛЯМ
3.1. Рекламное объявление может быть размещено c использованием сервиса «Realt.Бронь»:
3.1.1. Наймодателем, являющимся юридическим лицом (резидентом Республики Беларусь), собственником объекта либо лицом, управомоченным законодательством или собственником объекта, осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством;
3.1.2. Наймодателем, являющимся индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством, в т.ч. деятельность по предоставлению квартиры на выходные дни и прочие периоды краткосрочного проживания в соответствии с Перечнем видов деятельности, разрешенных для осуществления в качестве индивидуального предпринимателя, утв. постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28.06.2024 №457;
3.1.3. Наймодателем, являющимся гражданином, осуществляющим самостоятельную профессиональную деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь: деятельность по предоставлению принадлежащих на праве собственности такому Наймодателю квартир иным физическим лицам для краткосрочного проживания в соответствии с Перечнем видов деятельности, разрешенных для осуществления в качестве самостоятельной профессиональной деятельности, утв. постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28.06.2024 №457.
3.2. В случае размещения Рекламного объявления с объектом, являющимся общей совместной собственностью супругов, согласие второго супруга является обязательным. Компания вправе запросить копию согласия второго супруга, а Наймодатель обязан предоставить Компании копию согласия не позднее 24 (двадцати) четырех часов с момента направления Компанией запроса на адрес электронной почты, указанный в профиле (личном кабинете) Наймодателя.
3.3. При использовании сервиса «Realt.Бронь» Наймодатель и Наниматель обязаны:
3.3.1 соблюдать настоящие Правила;
3.3.2. указывать достоверную и полную информацию;
3.3.3. уважительно взаимодействовать с Компанией.
3.4. При сдаче в наем (аренду) объекта, забронированного Нанимателем с использованием сервиса «Realt.Бронь», Наймодатель обязан:
3.4.1. надлежаще выполнить свои обязательства перед Нанимателем;
3.4.2. уважительно взаимодействовать с Нанимателем;
3.4.3. предоставить доказательства при возникновении споров.
3.5. При найме объекта, забронированного Нанимателем с использованием сервиса «Realt.Бронь», Наниматель обязан:
3.5.1. надлежаще выполнить свои обязательства перед Наймодателем;
3.5.2. уважительно и корректно взаимодействовать с Наймодателем, не создавать угрозу антиобщественного поведения, не находится в состоянии алкогольного и(или) наркотического опьянения;
3.5.3. по запросу Наймодателя предъявить документ, удостоверяющий личность, при личной встрече Наймодателя и Нанимателя непосредственно перед заселением, с целью оформления и заключения договора между Нанимателем и Наймодателем;
3.5.4. соблюдать правила проживания, предусмотренные в заключенном между Нанимателем и Наймодателем договоре и(или) указанные в Рекламном объявлении (при условии их соответствия законодательству Республики Беларусь), а также установленные требования санитарных норм, правил и гигиенических нормативов, включая требования по допустимому уровню шума в жилых помещениях;
3.5.5. бережно относиться к имуществу (мебели, технике, сантехническому оборудованию и пр.), которое находится на объекте Наймодателя, и при выселении вернуть Наймодателю объект и находящееся в нем имущество в том состоянии, в котором он его получил, с учетом нормального износа;
3.5.6. после бронирования отвечать на поступающие от Наймодателя звонки и(или) сообщения;
3.5.7. предоставить доказательства при возникновении споров.
4. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К РЕКЛАМНОМУ ОБЪЯВЛЕНИЮ
4.1. При создании и размещении (далее – размещение) с использованием сервиса «Realt.Бронь» Рекламного объявления соблюдайте требования законодательства Республики Беларусь, настоящие Правила, а также морально-этические нормы, принятые в обществе.
4.2. Размещайте только актуальное Рекламное объявление, указывая достоверную информацию об объекте рекламирования. Ненадлежащая реклама запрещается.
4.3. Рекламируемый объект должен существовать по указанному адресу, а его внешний вид и характеристики должны соответствовать прикрепленным фотографиям, параметрам и описанию, содержащимся в Рекламном объявлении. Рекламируемый объект должен обладать типовыми потребительскими качествами, установленными законодательством для жилых помещений, а также соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям, предъявляемым к жилым помещениям.
4.4. Рекламное объявление должно содержать достоверную (реальную) информацию о стоимости найма объекта. Указанные в Рекламном объявлении цены должны соответствовать реальным условиям найма, доступным для Нанимателя.
4.5. Наймодатель обязан своевременно обновлять информацию о ценах в Рекламном объявлении, чтобы она соответствовала фактическим условиям бронирования, доступным через сервис «Realt.Бронь». Увеличение цены найма объекта допускается лишь на будущий период, незабронированный Нанимателем.
4.6. Сервис «Realt.Бронь» предоставляет Наймодателю гибкий функционал управления ценообразованием, включая, но не исключительно, возможность настройки стоимости найма объекта в зависимости от количества дней проживания и(или) гостей, наличия/отсутствия питомцев, применения скидок, и других условий. Цена должна устанавливаться минимум за сутки найма объекта, не допускается указывать стоимость за час, минуту и т.п., а также указывать заниженную или нереальную стоимость.
4.7. Запрещается устанавливать и указывать в заголовке и описании Рекламного объявления любые упоминания задатков, авансов, предоплат, а также формулировки, которые не отражают достоверно (чётко) стоимость найма (например, «договорная цена», «перед бронированием уточняйте цены, занятость и т.д.», «стоимость может меняться, исходя из спроса» и иные фразы). Исключением из настоящего пункта является указание информации о дополнительных условиях, влияющих на стоимость найма объекта (например, детская кроватка за 5 рублей), при условии отсутствия соответствующих настроек в сервисе «Realt.Бронь».
4.8. При размещении Рекламного объявления правильно заполняйте все поля, предусмотренные в форме подачи сервиса «Realt.Бронь», согласно их назначению (например, номер телефона, электронной почты и прочие контактные данные, необходимо указывать в соответствующих специальных полях в форме подачи). Указание информации, несоответствующей назначению специального поля, не допускается.
4.9. В Рекламном объявлении допускается указание информации только об одном объекте.
4.10. Текст Рекламного объявления должен быть на белорусском и(или) русском языке. Текст Рекламного объявления выполняется с помощью букв кириллицы. Не используйте в тексте Рекламного объявления большое количество прописных букв, это не улучшает восприятие текста. Не допускается использование ненормативной лексики, оскорбительных выражений или иных формулировок, нарушающих нормы, принятые в обществе. Наряду с текстом на белорусском и(или) русском языке допускается дополнительное указание в Рекламном объявлении описания на иностранном языке.
4.11. Компания вправе ограничивать длину текста описания для оптимального отражения Рекламного объявления на площадке Realt.
4.12. В Рекламном объявлении не допускается:
4.12.1. использование недостоверной информации об объекте, которая может привести к нарушению или нарушает права и охраняемые законом интересы Компании, пользователей площадки Realt, третьих лиц;
4.12.2. использование слов в превосходной степени или иных слов и словосочетаний, создающих впечатление о преимуществе объекта перед другими объектами (например: «Лучшее предложение», «Уникальное предложение», «Самая низкая цена» и прочие);
4.12.3. негативная оценка объектов других Наймодателей;
4.12.4. сравнение объекта с объектами других Наймодателей;
4.12.5. использование информации, нарушающей общепринятые нормы морали и нравственности, в том числе оскорбительные слова, сравнения, образы в отношении расы, национальности, внешнего вида, возрастной группы, пола, языка, профессии, социальной категории, семьи, религиозных, политических или иных убеждений граждан;
4.12.6. нарушение иных положений, предусмотренных ст.26 Закона Республики Беларусь от 10.05.2007 №225-З «О рекламе»;
4.12.7. указывать ссылки на другие интернет-ресурсы по бронированию (найму) объектов недвижимости, а также на доступность объекта на таких интернет-ресурсах;
4.12.8. указывать в описании контактные данные, ссылки на аккаунты в социальных сетях, мессенджеры, адреса страниц (сайтов) в сети Интернет.
5. ФОТОГРАФИИ И ВИДЕО В РЕКЛАМНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЯХ
5.1. В Рекламном объявлении запрещается использовать фотографии, и(или) видео, и(или) виртуальные туры, нарушающие законодательство в области защиты персональных данных, право личности на частную жизнь, собственное изображение, а также изображения, публикация которых противоречит законодательству Республики Беларусь.
5.2. Размещаемые в Рекламном объявлении фотографии должны быть реальными фотографиями и соответствовать конкретному объекту и его состоянию, указанному в описании. Не загружайте чужие фотографии либо фотографии, не имеющие отношение к содержанию Рекламного объявления и(или) характеристикам объекта.
5.3. В Рекламном объявлении должно быть минимум по одной фотографии каждого помещения объекта, дающей представление о параметрах помещения и его состоянии (например, для однокомнатной квартиры в Рекламном объявлении должно быть не менее 3 (трех) фотографии: жилой комнаты, кухни, санузла).
5.4. В целях защиты персональных данных субъектов персональных данных, в Рекламном объявлении не могут быть использованы фотографии, и(или) видео, и(или) виртуальные туры, с изображением физического лица (физических лиц), кроме изображений физического лица (физических лиц), исключающих идентификацию или возможную идентификацию физического лица (физических лиц) (например, при использовании Наймодателем, разместившим такое изображение, графического редактирования, эффектов размытия и других способов). В противном случае фотографии и(или) видео с изображением физического лица (физических лиц), могут быть удалены модераторами без какого-либо дополнительного уведомления Наймодателя.
5.5. Не допускается использовать объекты интеллектуальной собственности (товарных знаков, логотипов, произведений и иных объектов), правообладателем которых Наймодатель не является.
5.6. Не допускается размещение на фотографии иной информации (номера телефона, адреса сайта, электронной почты и т.п.), использование размытых, растянутых или деформированных фотографии, а также использование фотографий, содержащих изображения алкогольных напитков, табачных изделий, государственных регистрационных знаков транспортных средств, оружия, или других подобных предметов.
5.7. В случае чрезмерного использования графического редактора при обработке фотографии, возможность ее публикации остается на усмотрение модератора.
5.8. Не допускается размещение фотографий и прочих изображений, которые можно расценить как противозаконные (оскорбительные, призывающие к насилию и т.п.), а также размещение скриншотов (от англ. screenshot – снимок экрана компьютера или мобильного устройства, сделанный с помощью стандартных средств или специальной программы).
5.9. Несоответствие фотографии в Рекламном объявлении является основанием для ее удаления модератором без какого-либо дополнительного уведомления Наймодателя.
6. КАЛЕНДАРЬ
6.1. Сервис «Realt.Бронь» предоставляет Наймодателю гибкий функционал управления датами, в которые объект доступен/недоступен для найма. Наймодатель обязан самостоятельно и своевременно выполнять настройку календаря, корректно заполняя даты, в которые объект доступен/недоступен для найма.
6.2. Даты, забронированные Нанимателем, становятся неактивными (недоступными) для бронирования другими пользователями площадки Realt после совершения Нанимателем оплаты услуг Компании в рамках Договора возмездного оказания услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), соответствующая информация (о забронированных датах) автоматически отображается в календаре.
7. ВЕРИФИКАЦИЯ
7.1. Для размещения Рекламного объявления обязательным условием является его верификация. Без верификации Рекламное объявление будет иметь статус «Требуется верификация» и не будет активировано (т.е. не будет доступно другим пользователям на площадке Realt, при этом будет доступно Наймодателю в его профиле (личном кабинете)).
7.2. Для обеспечения верификации Наймодатель обязан снять видео объекта, разместить его на видеохостинге или облачном хранилище, и предоставить Компании активную ссылку на видео в специальной форме «Загрузка видео для верификации» при создании Рекламного объявления, или после создания Рекламного объявления через раздел «Управление бронированием» в профиле (личном кабинете).
7.3. Допускается использование Наймодателем видео, ранее снятого для иных интернет-ресурсов, при условии наличия на таких интернет-ресурсах активного объявления с соответствующим объектом. В таком случае Наймодатель обязан указать в специальной форме на площадке Realt две активные ссылки (на видео и объявление).
7.4. Видеозапись, предоставляемая для верификации, должна соответствовать фотографиям и описанию, содержащимся в Рекламном объявлении, а также следующим требованиям:
7.4.1. Видео должно быть непрерывным, без монтажа, с чётким изображением, позволяющим визуально идентифицировать объект и его характеристики;
7.4.2. Видео должно начинаться со съёмки улицы и таблички с номером здания, в котором расположен объект. Далее, не прерывая видеозапись, необходимо пройти в подъезд, подняться на этаж, показать номер объекта (например, квартиры), если номер отсутствует – показать номер почтового ящика, затем открыть дверь и снять все помещения, указанные в объявлении: жилые комнаты (с видом из окна), кухню, санузел, ванную;
7.4.3. на видео должны быть зафиксированы ID Рекламного объявления на площадке Realt и дата съёмки (например, написанные на бумажном листе) (требование не распространяется на видео, ссылка на которое предоставлена в соответствии с п.7.3. настоящих Правил);
7.4.4. на видео должны быть зафиксированы бытовые предметы, указанные в объявлении (например, Wi-Fi роутер, телевизор и т.д.);
7.4.5. если в объявлении указаны дополнительные спальные места (например, раскладушка), они должны быть показаны в разложенном виде;
7.4.6. если в объявлении указана комната в квартире, необходимо снять соответствующую комнату, кухню, санузел, ванную.
7.5. Верификация осуществляется, как правило, не позднее 2 (двух) рабочих дней после предоставления Наймодателем активной ссылки на видеозапись.
7.6. После успешной верификации Рекламное объявление получает статус «Объект верифицирован».
7.7. Если видеозапись, предоставленная для верификации, не соответствует настоящим Правилам, то верификация не будет пройдена. В таком случае необходимо повторное проведение верификации.
7.8. Если информация и(или) фотографии, содержащиеся в размещенном Рекламном объявлении, не соответствуют действительности, то такое Рекламное объявление может быть деактивировано Компанией в одностороннем порядке (т.е. Рекламное объявление не будет доступно другим пользователям на площадке Realt). В таком случае необходимо повторное проведение верификации. Статус верификации отображается в разделе «Управление бронированием» в профиле (личном кабинете) Наймодателя.
8. МОДЕРАЦИЯ
8.1. Помимо верификации, для размещения Рекламного объявления обязательным условием является его модерация. Рекламные объявления проходят модерацию после успешной верификации.
8.2. Модерация может осуществляться в любой момент создания и(или) размещения Рекламного объявления на площадке Realt и может включать:
8.2.1 проверку содержания Рекламного объявления на достоверность и соответствие настоящим Правилам, законодательству;
8.2.2. выявление дублирующих или вводящих в заблуждение Рекламных объявлений (ненадлежащей рекламы);
8.2.3. удаление или корректировку текста, заголовков, фотографий и других элементов Рекламного объявления с целью его приведения в соответствие с настоящими Правилами и(или) правилами, установленными на площадке Realt;
8.2.4. временное скрытие или полное удаление Рекламного объявления (т.е. из общего доступа (видимости) на площадке Realt), нарушающего законодательство и(или) настоящие Правила;
8.2.5. коммуникацию с Наймодателем и(или) Нанимателем по вопросам, связанным с использованием сервиса «Realt.Бронь» (например, направление уведомлений Наймодателю о выявленных нарушениях и предложениях по их устранению).
8.3. Компания вправе приостановить или прекратить размещение Рекламного объявления (т.е. скрыть из общего доступа (видимости) на площадке Realt), если оно нарушает законодательство и(или) настоящие Правила.
8.4. При внесении изменений в Рекламное объявление после успешной верификации и модерации, обязательно повторное проведение модерации (указанное правило не действует при удалении и(или) изменении порядка отображения фотографий объекта в Рекламном объявлении). На время проведения повторной модерации Рекламное объявление может быть скрыто (т.е. из общего доступа (видимости) на площадке Realt).
8.5. Запрещается создавать дубль Рекламного объявления, в том числе дубль Рекламного объявления с другого профиля (личного кабинета), принадлежащего одному и тому же Наймодателю. В случае обнаружения дубля модератор вправе запретить размещение такого Рекламного объявления. Оценка того, является ли Рекламное объявление дублем, осуществляется модератором на основании собственного суждения и визуального восприятия Рекламного объявления.
8.6. Компания вправе запрашивать у Наймодателя копии правоустанавливающих документов на объект рекламирования, использование объектов авторского и (или) смежных прав, а также иные сведения и документы, необходимость проверки которых возникла при модерации. Соответствующие копии документов и сведения должны быть предоставлены Наймодателем в течение двадцати (24) четырех часов с момента получения запроса, направленного Компанией на адрес электронной почты Заказчика, указанный в профиле (личном кабинете) Заказчика на площадке Realt.
8.7. Размещение Рекламного объявления после модерации не снимает с Наймодателя ответственности за его содержание и соответствие законодательству, настоящим Правилам.
8.8. При возникновении вопросов, связанных с модерацией Рекламного объявления, Наймодатель, разместивший соответствующее Рекламное объявление, вправе обратиться в службу поддержки площадки Realt для получения разъяснений.
9. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ НАЙМОДАТЕЛЯ, НАНИМАТЕЛЯ, КОМПАНИИ
9.1. Наймодатель обязан предоставить Нанимателю объект, указанный в Рекламном объявлении, для краткосрочного проживания по цене, не превышающей цены, которая была указана в Рекламном объявлении при бронировании объекта (при условии надлежащего использования Нанимателем сервиса «Realt.Бронь» и указания полной и достоверной информации при бронировании объекта). Не допускается предоставление Нанимателю объекта, отличного от забронированного с использованием сервиса «Realt.Бронь», если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
9.2. Несовершеннолетние лица (за исключением объявленных полностью дееспособными), а также ограниченно дееспособные или недееспособные лица, вправе заселяться в забронированный Нанимателем объект только при сопровождении своих законных представителей.
9.3. При осуществлении бронирования с использованием сервиса «Realt.Бронь» Наниматель обязан указывать достоверную и полную информацию.
9.4. После осуществления бронирования с использованием сервиса «Realt.Бронь» Наймодателю и Нанимателю будут доступны контактные номера друг друга и иные сведения, необходимые для установления контактов между Наймодателем и Нанимателем.
9.5. С целью защиты общественных интересов, минимизации случаев мошенничества и иных формам противоправного поведения, повышения доверия к Наймодателям, а также улучшения пользовательского опыта использования сервиса «Realt.Бронь», Наймодатель и Наниматель осуществляют расчеты между собой в день заселения (т.е. непосредственно перед заселением) Нанимателя в объект Наймодателя.
9.6. Договор найма жилого помещения (для краткосрочного проживания) может быть заключен между Наймодателем и Нанимателем как в устной, так и в письменной форме, регистрации не подлежит и считается заключенным с момента, определенного сторонами. Договор найма жилого помещения (для краткосрочного проживания), заключаемый в письменной форме, составляется в двух экземплярах, один из которых хранится у Наймодателя, второй - у Нанимателя.
9.7. В качестве обеспечения исполнения обязательств Нанимателя в рамках договора найма жилого помещения (для краткосрочного проживания), стороны вправе предусмотреть залог. Соответствующее соглашение должно быть заключено в письменной форме (ч.1 п.2 ст.320 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК)) и может быть предусмотрено в самом договоре найма или отдельно заключаемом договоре залога (например, Стороны заключили договор найма в письменной форме, в котором предусмотрели обязанность Нанимателя бережно относиться к имуществу (мебели, технике, сантехническому оборудованию) в квартире, предоставленной Наймодателем, и при выселении вернуть Наймодателю квартиру и имущество в ней в нормальном состоянии. В качестве обеспечения исполнения обязательств Нанимателя, Стороны указали в договоре найма залог (сумму в белорусских рублях), который Наниматель передал Наймодателю при заселении в квартиру. Во время проживания был повреждён диван. Если Наниматель не заменит или не восстановит (отремонтирует) диван, Наймодатель будет вправе сделать это за счет залога. Если же Наниматель заменит или восстановит (отремонтирует) диван, Наймодатель обязан вернуть залог Нанимателю).
9.8. Принятие документа, удостоверяющего личность, либо документа для выезда из Республики Беларусь и (или) въезда в Республику Беларусь в залог – не допускается, в противном случае возможно привлечение к административной ответственности (ч. 2 ст. 24.34 КоАП).
9.9. Наймодатель вправе отказать Нанимателю в предоставлении объекта (заселении) и отменить бронирование исключительно в случае:
9.9.1. при нарушении Нанимателем настоящих Правил (например, при бронировании с использованием сервиса «Realt.Бронь» Наниматель указал недостоверную и(или) неполную информацию);
9.9.2. если после общения с Нанимателем у Наймодателя есть веские основания предполагать наличие угрозы антиобщественного поведения и(или) порчи имущества со стороны Нанимателя при заселении в объект;
9.9.3. наступления чрезвычайного и непредотвратимого обстоятельства (непреодолимой силы): эпидемия и(или) пандемия, признанная уполномоченным государственным органом (организацией), явления стихийного характера (пожар, наводнений, природные катаклизмы, опасные метеоявления и пр.), военные действия, террористический акт;
9.9.4. перерыва в работе коммунальных служб (отопление, водоснабжение, электроснабжение) по причине проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом отключение (приостановка или прекращение) коммунальных услуг по причине наличия задолженности по их оплате не является основанием для отказа в предоставлении объекта (заселении) и(или) отмены бронирования;
9.9.5. болезни Наймодателя, препятствующей исполнению обязательств перед Нанимателем;
9.9.6. смерти близкого родственника Наймодателя;
9.9.7. технического сбоя в работе сервиса «Realt.Бронь», в результате которого произошло ошибочное бронирование (например, двойное бронирование на одни и те же даты для разных нанимателей);
9.9.8. если Наниматель не отвечает на звонки/сообщения Наймодателя и последний обратился в Компанию с просьбой отменить бронирование. В таком случае Компания предпринимает попытки связаться с Нанимателем. При успешном контакте Наниматель информируется о необходимости связаться с Наймодателем и подтвердить бронирование. При невозможности установить контакт с Нанимателем после минимум трёх совершенных попыток в течение 2 (двух) часов с момента обращения Наймодателя в Компанию, бронирование отменяется;
9.9.10. Нанимателю и(или) лицам в сопровождении Нанимателя, который находится(ятся) в состоянии алкогольного и(или) наркотического опьянения.
9.10. Наймодатель не вправе отказать Нанимателю в предоставлении объекта (заселении) и отменить бронирование по мотивам дискриминации (т.е. в зависимости от пола, расы, национального или социального происхождения, языка, религиозных или политических убеждений и т.д.), а также по иным основаниям, за исключением предусмотренных в настоящих Правилах.
9.11. В случае необходимости изменения по согласованию с Нанимателем информации по бронированию в части уменьшения количества дней проживания, Наймодатель и(или) Наниматель обязан(ы) обратиться в службу поддержки Компании.
9.12. Наймодатель и(или) Наниматель вправе самостоятельно заблокировать техническую возможность отправки сообщений друг другу в чатах на площадке Realt (временно или постоянно). Кроме того, Компания автоматически блокирует возможность отправки сообщений Наймодателем и Нанимателем (друг другу) в чатах на площадке Realt после отмены бронирования и(или) успешного завершения бронирования (т.е. выселения Нанимателя из объекта Наймодателя).
9.13. Чтобы проверить достоверность информации, указанной в Рекламном объявлении и убедиться, что Наймодатель соблюдает условия Договора возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), настоящих Правил, Компания может проводить проверки. Проверка может включать тестовое бронирование объекта с последующей отменой (при этом отмена тестового бронирования должна быть осуществлена не позднее чем за 1 день до указанной даты заселения), а также другие действия, которые помогут Компании убедиться, что Наймодатель выполняет условия Договора возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), настоящих Правил. После проверки Компания вправе сообщить Наймодателю результат. Если при проверке будут выявлены нарушения, к Наймодателю могут применяться меры ответственности, предусмотренные на площадке Realt.
9.14. В сервисе «Realt.Бронь» Нанимателю предоставляется возможность оставить отзыв о забронированном объекте. Отзыв является субъективным мнением Нанимателя и должен содержать информацию по существу проживания в забронированном объекте. Наймодатель вправе отвечать на отзывы Нанимателя.
9.15. Компания вправе удалить отзыв и(или) ответ Наймодателя целиком либо удалить отдельные его(их) части в следующих случаях:
- указания недостоверной информации;
- использование нецензурной лексики, и(или) оскорблений, и(или) уничижительных выражений, и(или) любых форм дискриминации;
- указание любых способов связи (телефон, мессенджеры, электронная почта, ссылки на сайты, социальные сети и т.п.), включая ответы Наймодателей;
- размещение текста, не имеющего отношения к отзыву (бессмысленные фразы, реклама, ссылки на сторонние сервисы или площадки и т.п.);
- упоминание других объектов Наймодателя, даже если они размещены на площадке Realt;
- использование имени Компании или попытки выступать от лица Компании.
9.16. Компания осуществляет проверку отзывов на признаки их искусственного создания (таким образом Компания противодействует накрутке отзывов). В случае выявления накрутки Компания вправе отказать в публикации отзыва и(или) удалить отзывы, а также применить меры, предусмотренные настоящими Правилами. В случае выявления накрутки Компания вправе отказать в публикации отзыва и(или) удалить отзывы, а также применить меры, предусмотренные настоящими Правилами. Компания самостоятельно принимает решение, является ли отзыв достоверным (т.е. не вызывающим сомнений, правдоподобным, заслуживающим доверия). При выявлении искусственного создания отзыва (отзывов), Компания вправе заблокировать Рекламное объявление, в отношении которого выявлено такое нарушение. Если нарушение допущено впервые - Рекламное объявление блокируется на 7 (семь) дней. Если нарушение допущено повторно - Рекламное объявление блокируется на неопределенный период. Заблокированное Рекламное объявление не будет доступно другим пользователям на площадке Realt, при этом будет доступно Наймодателю в его профиле (личном кабинете).
9.17. Во время проживания в объекте Наймодателя, Наниматель вправе осуществлять фотосъемку объекта и в последующем размещать сделанные фотографии в отзывах об объекте (условиях проживания в нем) на площадке Realt. Наниматель вправе разместить не более 5 (пяти) фотографий в отзывах конкретного объекта (условиях проживания в нем).
9.18. Нанимателю предоставляется возможность оценить качество оказанного Наймодателем сервиса. Оценка качества осуществляется Нанимателем по категориям (критериям), указанным в соответствующей форме сервиса «Realt.Бронь», путём выставления баллов от 1 (одного) до 10 (десяти) по каждому критерию, исходя из субъективного мнения Нанимателя. На основании оценок нанимателей автоматически рассчитывается общий рейтинг объекта, указанного в Рекламном объявлении.
9.19. Наниматель вправе отменить совершенное бронирование в следующем порядке:
9.19.1. при отмене бронирования до наступления даты заселения - посредством нажатия соответствующей функциональной кнопки в интерфейсе сервиса «Realt.Бронь»;
9.19.2. при отмене бронирования в день заселения, но до наступления времени заселения, в забронированный объект - посредством обращения в службу поддержки Компании (с момента наступления даты и времени заселения функциональная кнопка в интерфейсе сервиса «Realt.Бронь» становится недоступной).
9.20. В случае отмены бронирования Нанимателем более чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты заселения, Компания возвращает денежные средства, внесенные Нанимателем в счет оплаты услуг в рамках Договора возмездного оказания (посредством сервиса «Realt.Бронь»), на лицевой счет в профиле (личном кабинете) Нанимателя на площадке Realt.
9.21. В случае нарушения Нанимателем условий Договора возмездного оказания услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), и(или) настоящих Правил, и(или) законодательства Республики Беларусь, и(или) отмены Нанимателем бронирования менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты заселения, денежные средства, внесенные Нанимателем в счет оплаты услуг в рамках Договора возмездного оказания (посредством сервиса «Realt.Бронь»), не возвращаются.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НАЙМОДАТЕЛЯ, НАНИМАТЕЛЯ
10.1. Наймодатель несет ответственность за нарушение условий Договора возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), и(или) настоящих Правил, и(или) законодательства Республики Беларусь.
10.2. При нарушении Наймодателем условий Договора возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), и(или) настоящих Правил, и(или) законодательства Республики Беларусь, Компания вправе применить к Наймодателю меры ответственности, предусмотренные Системой контроля сервиса площадки Realt, и(или) Договором возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), и(или) настоящими Правилами.
10.3. Если Наймодатель не согласен с мерой ответственности, примененной Компанией, Наймодатель вправе предоставить Компании информацию (сведения, документы и т.п.), подтверждающую отсутствие нарушения Наймодателем условий Договора возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), и(или) настоящих Правил, и(или) законодательства Республики Беларусь. Максимальный срок предоставления информации Наймодателем составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты заселения (заезда), указанной Нанимателем при бронировании. Пропуск указанного срока означает согласие Наймодателя с примененной мерой ответственности.
10.4. Работа Системы контроля сервиса на площадке Realt основывается на поступающих Компании жалобах, а также статусах бронирования, присваиваемых на площадке Realt в зависимости от причин отмен бронирования.
10.5. Жалоба может быть направлена Компании посредством нажатия пользователем соответствующей функциональной кнопки в интерфейсе площадки Realt (в карточке Рекламного объявления), и(или) любым доступным способом (посредством электронных средств коммуникации, и(или) в службу поддержки Компании, и(или) сотруднику Компании, и(или) иным способом). Максимальный срок направления жалобы Нанимателем составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты заселения (заезда), указанный Нанимателем при бронировании. Пропуск указанного срока дает право Компании оставить жалобу Нанимателя без рассмотрения и(или) удовлетворения.
10.6. Компания рассматривает поступающие жалобы и самостоятельно принимает решение, является ли жалоба обоснованной. В каждом случае получения обоснованной жалобы и(или) отмены бронирования Наймодателем с нарушением условий, предусмотренных настоящими Правилами, Компания начисляет Рекламному объявлению, в отношении которого выявлено нарушение, 1 (один) штрафной балл. Начисленные штрафные баллы суммируются, срок действия начисленного штрафного балла составляет 180 (сто восемьдесят) дней.
10.7. В зависимости от количества штрафных баллов, Компанией применяются следующие меры ответственности:
- 1 (один) балл – строгое предупреждение, которое отображается в профиле (личном кабинете) Наймодателя, дополнительно Компания направляет Наймодателю уведомление о нарушении настоящих Правила;
- 2 (два) балла – строгое предупреждение, которое отображается в профиле (личном кабинете) Наймодателя, дополнительно Компания направляет Наймодателю уведомление о нарушении настоящих Правила, а также происходит блокировка Рекламного объявления на 7 (семь) дней, в результате которой Рекламное объявление будет скрыто из общего доступа на площадке Realt;
- 3 (три) балла – строгое предупреждение, которое отображается в профиле (личном кабинете) Наймодателя, дополнительно Компания направляет Наймодателю уведомление о нарушении настоящих Правила, а также происходит блокировка Рекламного объявления на 14 (четырнадцать) дней, в результате которой Рекламное объявление будет скрыто из общего доступа на площадке Realt;
- 4 (четыре) балла – строгое предупреждение, которое отображается в профиле (личном кабинете) Наймодателя, дополнительно Компания направляет Наймодателю уведомление о нарушении настоящих Правила, а также происходит блокировка Рекламного объявления на 30 (тридцать) дней, в результате которой Рекламное объявление будет скрыто из общего доступа на площадке Realt;
- 5 (пять) баллов – происходит перманентная (т.е. бессрочная) блокировка Рекламного объявления, в результате которой Рекламное объявление будет скрыто из общего доступа на площадке Realt.
10.8. При систематическом нарушении Договора возмездного оказания рекламных услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), и(или) настоящих Правил, и(или) законодательства Республики Беларусь, Компания вправе заблокировать профиль (личный кабинет) Наймодателя на неограниченное количество времени и(или) ограничить в использовании сервиса «Realt.Бронь».
10.9. Отказ Наймодателя в предоставлении объекта Нанимателю, забронировавшему объект с использованием сервиса «Realt.Бронь», и(или) отмена бронирования Наймодателем (за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами) является нарушением настоящих Правил и считается совершенным(ой) по неуважительной причине. За каждые два случая отказа в предоставлении объекта Нанимателю и(или) отмены бронирования Наймодателем по неуважительной причине, в соответствующем Рекламном объявлении автоматически создается отзыв Компании о совершенных отменах без уважительных причин и проставляется 1 (один) балл по всем оценочным категориям, что приведет к снижению общего рейтинга объекта, указанного в Рекламном объявлении.
10.10. При нарушении Нанимателем условий Договора возмездного оказания услуг (посредством сервиса «Realt.Бронь»), и(или) настоящих Правил, и(или) законодательства Республики Беларусь, Компания вправе применить к Нанимателю меры ответственности, предусмотренные на площадке Realt.